Пишу вам с единственной целью – рассказать о сотруднике, который сделал всё возможное, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов во время нашего пребывания.
Мы остановились в отеле Holiday Inn Express на Туннел-роуд в Эшвилле, Северная Каролина. Заселились без проблем (мы приехали немного раньше, в 2:30), зашли в номер и почти сразу же случайно уронили картонную упаковку, разбив три стеклянные бутылки с липкой крем-содой об пол.
Мы позвонили на стойку регистрации и попросили горничных помочь, а затем прождали около часа. Поскольку никто не появился и не позвонил, мы снова позвонили на стойку регистрации. Администратор, который никак не помог, ушёл домой, и Рене, менеджер, тут же появилась у нашей двери с пылесосом, убирая осколки стекла, разбросанные по всему входу в номер. Мы использовали все полотенца, пытаясь убраться, поэтому она принесла нам новые полотенца, буквально опустилась на пол и вручную вымыла пол и ковёр, фактически в одиночку спасая наше пребывание.
Она вела себя очень профессионально на протяжении всего общения. Она ни разу не сказала: «Уборка окончена, это не моя работа, смиритесь с этим», как, думаю, поступило бы большинство менеджеров. Holiday Inn действительно повезло, что в вашей компании есть человек, который так заботится о комфорте гостей, что он убирает липкую грязь с пола, будучи одетым профессионально, сохраняя при этом позитивный настрой и выражая нам благодарность за нашу ошибку.
Не могу передать, как много это для нас значило.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле Holiday Inn Express на Туннел-роуд в Эшвилле, Северная Каролина. Заселились без проблем (мы приехали немного раньше, в 2:30), зашли в номер и почти сразу же случайно уронили картонную упаковку, разбив три стеклянные бутылки с липкой крем-содой об пол.
Мы позвонили на стойку регистрации и попросили горничных помочь, а затем прождали около часа. Поскольку никто не появился и не позвонил, мы снова позвонили на стойку регистрации. Администратор, который никак не помог, ушёл домой, и Рене, менеджер, тут же появилась у нашей двери с пылесосом, убирая осколки стекла, разбросанные по всему входу в номер. Мы использовали все полотенца, пытаясь убраться, поэтому она принесла нам новые полотенца, буквально опустилась на пол и вручную вымыла пол и ковёр, фактически в одиночку спасая наше пребывание.
Она вела себя очень профессионально на протяжении всего общения. Она ни разу не сказала: «Уборка окончена, это не моя работа, смиритесь с этим», как, думаю, поступило бы большинство менеджеров. Holiday Inn действительно повезло, что в вашей компании есть человек, который так заботится о комфорте гостей, что он убирает липкую грязь с пола, будучи одетым профессионально, сохраняя при этом позитивный настрой и выражая нам благодарность за нашу ошибку.
Не могу передать, как много это для нас значило.