Отзыв об отеле Haywood Park Hotel, an Ascend Collection Hotel 4*

Совершенно не то, что ожидалось, судя по фотографиям и звонкам на стойку регистрации. Крайне разочарованы этим отелем с момента подъезда до регистрации на стойке регистрации. Персонал не смог предложить никаких решений проблем. Понимая и ожидая первоклассный бутик-отель, мы обнаружили, что для нашей собаки не было ни туалета, ни отведенных мест. Вокруг бродило много бездомных. Это было небезопасно. Мы чувствовали себя очень некомфортно. К сожалению, мы забронировали номер через приложение Choice Hotels, и нам сказали, что нам придется подождать до следующего утра, чтобы поговорить с менеджером, потому что на месте не было дежурного менеджера. У них также был партнерский отель под названием Cambria, и нам сказали, что там тоже нет дежурного менеджера! Эта дезинформация на их сайте о французском ресторане оказалась ложной. Мы были очень рады поужинать там, но по прибытии на стойке регистрации мы узнали, что его больше не существует, и что она сожалеет, что об этом до сих пор написано на сайте. Затем мы попытались поужинать в новом ресторане-баре, но он был закрыт, поэтому нам пришлось ехать за фастфудом. Когда мы вернулись, парковщик сказал нам, что уезжает в 11 часов, поэтому нам пришлось поторопиться, чтобы доставить одежду и багаж в номер. Крайне разочарованы!
В общей сложности мы поговорили с четырьмя разными людьми и наконец-то поговорили с менеджером на следующее утро, 31 октября 2025 года. Она придумывала одно за другим оправдание, что это нетипично для её сотрудников, и что они обучены быть любезными. В итоге она согласилась вернуть нам 19 долларов за услуги парковщика и 60 долларов за проживание с домашним животным, и мы могли свободно искать другой отель на оставшиеся выходные. Мы приехали туда, чтобы осмотреть отель Biltmore, поэтому нам удалось забронировать номер в престижном отеле рядом с Biltmore, и мне сказали, что нам вернут деньги за два оставшихся дня, которые мы забронировали в The Haywood. Менеджер ни разу не попытался что-либо исправить. Она выразила своё разочарование персоналом и пообещала разобраться с этим вопросом, а также с управлением и общим качеством отеля. Я бы никому не рекомендовала этот отель из-за его расположения в центре города и из-за того, что гулять по нему очень опасно. Мы ждём возврата трёх кредитов на нашу кредитную карту.