Отзыв об отеле Haywood Park Hotel, an Ascend Collection Hotel 2*

Мы приехали в отель вечером в четверг, 28 августа 2025 года. Когда мы приехали в номер, термостат был установлен на 22 градуса, а температура была 23 градуса. Мы не придали этому значения и убавили температуру, так как мы с женой любим спать при более низкой температуре. Мы быстро заметили, что температура в номере не падает, даже после того, как мы убавили термостат. Я дважды проверил, что настройка установлена ​​на охлаждение, а вентилятор включен.
Ночью мы с женой плохо спали из-за того, что температура была выше нормы. Когда мы проверяли, температура ни разу не опускалась ниже 23 градусов. На следующее утро я позвонил на стойку регистрации и пожаловался, что кондиционер работает неправильно. Я поговорил с женщиной, которая сказала, что они пришлют кого-нибудь посмотреть его. Мы провели в номере пару часов, и никто не появился. Когда мы уезжали, чтобы исследовать Эшвилл, мы зашли на стойку регистрации поздно утром и поговорили с джентльменом, который был удивлен нашими проблемами. Он сказал, что кто-нибудь быстро осмотрит номер и позвонит нам, если они не смогут решить проблему. Мы так и не получили ни одного звонка. Я также спросил у этого джентльмена о состоянии номеров в отеле, чтобы узнать, можем ли мы переехать, если это будет проблемой. Он заверил меня, что свободные номера есть, и с этим проблем быть не должно. Мы с женой уехали днём. Мы вернулись в номер рано вечером, чтобы отдохнуть перед ужином. Когда мы добрались до номера, температура всё ещё была установлена ​​на 60 градусов, но температура всё ещё была 74. Очевидно, проблема не улучшилась. Я спустился на стойку регистрации и поговорил с другим джентльменом. Он заверил меня, что очень быстро пришлёт кого-нибудь, чтобы осмотреть номер. В этот момент я немного расстроился и попросил другой номер. Он пару минут смотрел в свой компьютер, а затем сказал, что ему нужно позвонить своему менеджеру. Вернувшись, он сказал нам, что других свободных номеров нет, и заверил, что у него есть ремонтные работы по этой проблеме. Я вернулся в номер, и через 15 минут наконец-то приехал техник. Он посмотрел на термостат, поигрался с ним минуту, а затем проверил температуру воздуха. Он заверил меня, что на крыше есть независимая организация, которая осматривает агрегат и скоро его починят. За это время я проверил сайт отеля и заметил, что есть свободные номера, которые я могу забронировать напрямую. Я вернулся на стойку регистрации и сообщил джентльмену, что я могу зайти на сайт и забронировать доступный номер, и спросил, почему нас не могут переселить. Он исчез, чтобы сделать еще один звонок, а вернувшись, сообщил мне, что у них внезапно появился свободный номер, который кто-то отменил (тем временем на сайте было показано несколько других типов свободных номеров). В этот момент он подтвердил мне, что независимая организация определила проблему с кондиционером и она была устранена, но потребуется время, чтобы воздух циркулировал. Я все равно запросил доступ в другой номер.
Номер оказался через две двери от нашего текущего номера. Он дал мне ключи, чтобы я проверил, подойдёт ли нам номер. Я вошёл в номер, кондиционер был установлен на 72 градуса, а температура была 73 градуса. Я выключил кондиционер, чтобы убедиться, что в этом номере нет той же проблемы, что и в другом, поскольку он был всего через две двери от нас. В течение следующих 45 минут я проверял температуру в другом номере, чтобы убедиться, что она не падает. В этом номере была точно такая же проблема, как и в нашем. Тем временем специалист по обслуживанию вернулся в наш номер и снова проверил температуру воздуха из вентиляционного отверстия. Он проверил температуру, и я увидел, что его манометр показывает 69 градусов, что недостаточно для охлаждения номера до 60 градусов, на которые был настроен термостат. Он сказал: «О, это намного лучше, чем было, это нужно исправить сейчас». Я спросил, что они сделали, чтобы решить проблему, но он не ответил.
В тот момент мы с женой уже забронировали столик в ресторане. Мы решили пойти и поужинать в надежде, что проблема будет решена, так как на стойке регистрации и в службе поддержки нам сказали, что проблема решена. После ужина мы вернулись в наш номер, и, конечно же, термостат был установлен на 60 градусов, а температура по-прежнему составляла 74 градуса. В этот момент я мог сказать, что никто в отеле не собирался помогать с охлаждением номера и не был заинтересован в этом. Я решил больше не обращаться на стойку регистрации, учитывая, что мы ни к чему не придем, съедаем время отпуска и переживаем из-за этого. Следующие две ночи мы с женой спали без одеял, изнемогая от жары, почти не выспавшись. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Похоже, у него проблемы с отоплением, вентиляцией и кондиционированием воздуха, а персонал и руководство отеля не были особенно заинтересованы в том, чтобы помочь исправить ситуацию. Температура в нашем номере держалась в пределах 73-75 градусов на протяжении всего нашего пребывания.