Отзыв об отеле The Omni Grove Park Inn & Spa - Asheville 4*

Мы уже довольно давно следим за новостями и восхищаемся отелем Omni Grove Park Inn, особенно пещерным бассейном, который часто упоминается в вашей рекламе. Мы пытались забронировать номер на выходные в честь Дня святого Валентина (13-15 февраля) и планировали наш визит специально с учетом посещения спа-салона.
Я пыталась связаться со спа-салоном накануне вечером, но он был закрыт. Сегодня утром мне перезвонила Эй Джей из спа-салона, и сообщила, что все спа-услуги на все выходные забронированы. Время записи не уточнялось, и никаких альтернативных услуг (таких как педикюр или другие процедуры, не предназначенные для пар) не предлагалось, когда я спросила, есть ли какие-либо варианты.
Мне также сообщили, что доступ к пещерному бассейну возможен только по предварительной записи в спа-салоне. Это разочаровало, поскольку пещерный бассейн является важным элементом вашей маркетинговой стратегии, но гости, платящие более 500 долларов за ночь, могут не иметь к нему доступа, если не забронируют спа-услуги заранее. Это требование нечетко оговаривается в процессе бронирования и может ввести потребителей в заблуждение.
Я также поговорила с Синди, менеджером отеля, и, к сожалению, получила тот же ответ без каких-либо изменений или альтернативных решений. Я хотела поделиться этим опытом, чтобы другие гости могли планировать свое время соответствующим образом и понимать, что доступ к бассейну в пещере возможен только после предварительной записи в спа-салон. К сожалению, теперь мне приходится отменить бронирование на выходные в честь Дня святого Валентина.
Было бы очень полезно, если бы в рекламе и ожиданиях при бронировании была большая прозрачность.