Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Asheville Outlets 3*

Крайне разочаровывающее обслуживание – совсем не то, чего мы ожидали от Marriott.
Мы забронировали отель Fairfield Inn & Suites Asheville Outlets за несколько дней до нашего пребывания 1 августа 2025 года, специально выбрав вариант с возможностью проживания с домашними животными, поскольку мы путешествовали с нашей любимой семейной собакой. После изнурительной 12-часовой поездки на восток мы приехали уставшие, но облегченные – и тут нас ждал один из самых неприятных моментов в отелях Marriott.
Когда мой муж заселился, молодая женщина на стойке регистрации сразу же нагрубила, упомянув о нашей собаке. Вместо того, чтобы объяснить или предложить решение, она коротко сообщила ему, что мы не можем остановиться здесь. Она не извинилась, не проявила сочувствия и не помогла найти другой отель Marriott, где можно было бы разместить домашних животных. Ее пренебрежительное отношение было шокирующим.
Мы являемся постоянными клиентами Marriott уже несколько десятилетий, а мой муж имеет статус посла – мы знаем, каким должен быть сервис Marriott. К сожалению, этого оказалось недостаточно. Ни в одном отеле сети Marriott мы не сталкивались с таким отвратительным отношением, и нам невероятно жаль, что наше первое впечатление об этом месте сложилось именно таким.
Marriott славится своим гостеприимством, но обслуживание на стойке регистрации в этом отеле оказалось полной противоположностью. Мы больше не вернёмся в этот отель Fairfield Inn & Suites и надеемся, что Marriott внимательнее изучит, как здесь относятся к гостям, особенно к постоянным.