Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Asheville Outlets 3*

Мой недавний опыт проживания в Fairfield Inn and Suites на Роки-Ридж-роуд был одновременно тревожным и глубоко травмирующим. Я часто езжу в этот район по работе, часто в сопровождении сотрудников, и останавливался в разных отелях без происшествий — до сих пор.
Я забронировал свой номер 11 июня 2025 года, а также зарезервировал два дополнительных номера для двух сотрудников, которые оставались на ночь. По прибытии я предоставил дежурной на стойке регистрации всю необходимую информацию и спросил, нужно ли мне вернуться, когда приедут мои сотрудники. Она заверила меня, что в этом нет необходимости и что с моей карты не будут сняты деньги, пока они не зарегистрируются.
Позже тем вечером, около полуночи, меня внезапно разбудил телефонный звонок с стойки регистрации с вопросом, на какое имя забронированы номера. После того, как я несколько раз предоставил свои данные, агент обнаружил ошибку в написании моего имени — «Линс» вместо «Линда». Она извинилась за путаницу, признала, что я явно спал, и сказала, что выдаст ключи моим сотрудникам. Она также сказала, что я могу зайти утром, чтобы повторно предоставить данные своей карты, и что она сообщит об этом следующей смене, если я не приду к 7 утра.
На следующее утро я направился прямо на стойку регистрации. Сотрудник-мужчина сказал мне, что его не проинформировали о ситуации. Я снова объяснил и подождал почти 30 минут, прежде чем он смог найти бронь. Я оплатил оба номера и ушел на работу. Тем вечером я увидел того самого дежурного на стойке регистрации и заверил его, что я решил проблему. Она, казалось, не поняла, о чем я говорю, и я извинился за то, что предполагал, что она вспомнит. Мы посмеялись, и я вернулся в свой номер.
После долгого рабочего дня я был в постели в 8:30 вечера, только чтобы разбудить меня в 11 вечера громким стуком в дверь. Вздрогнув, я крикнул: «Да, кто это? » Человек представился как сотрудник стойки регистрации и потребовал, чтобы я открыл дверь. Обеспокоенный тем, что произошла какая-то чрезвычайная ситуация, я посмотрел в глазок и увидел белую или латиноамериканскую женщину, которая начала агрессивно кричать: «Откройте дверь! »
Когда я это сделал, она закричала: «Вы не заплатили за эти два номера. Вам нужно выйти! » Я спокойно объяснил, что уже заплатил и могу забрать чеки из машины. Она назвала меня лжецом и продолжила нагнетать обстановку. Я попросил ее вызвать полицию, что она и сделала. Затем я сам позвонил в полицию и сообщил им о том, что происходит.
Ожидая, я остался в своем номере из-за страха. Сотрудник стойки регистрации был агрессивен, агрессивен и создал угрожающую обстановку. Я увидел, как подъехали две полицейские машины, но вскоре они уехали. Тот же сотрудник вернулся к моей двери с криком: «Вам здесь запрещено находиться. Никогда не возвращайтесь! » Я сказал ей, что подниму этот вопрос на новый уровень и что она не должна возвращаться к моей двери.
Я связался с полицией, чтобы выяснить, почему ни один сотрудник не поговорил со мной напрямую. Мне сказали, что отель сообщил, что проблема решена, и что меня не заблокируют. Сотрудник также пренебрежительно отозвался, предположив, что мне предоставили «два бесплатных номера», что я счел неуместным и непрофессиональным. Когда я запросил официальный отчет, мне сказали, что его предоставить нельзя, поскольку никаких преступлений не было. Я планирую отдельно обсудить этот вопрос с полицией.
Все это испытание неприемлемо. Я был смущен, проявил неуважение и почувствовал себя небезопасно в месте, где я должен был иметь возможность отдохнуть. Тревога, вызванная этой ситуацией, значительна — я не мог спать и все еще потрясен.
Я пойду на стойку регистрации утром и ожидаю поговорить с кем-то в руководящем качестве. Кроме того, я буду заниматься этим вопросом дальше.