Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Asheville Outlets 3*

Моя мать пережила в этом отеле Fairfield Inn & Suites на Роки-Ридж-роуд нечто такое, через что ни один гость никогда не должен проходить.
Она часто бронирует несколько номеров для командировок — на этот раз для себя и двух сотрудников. Несмотря на то, что она должным образом забронировала и оплатила все три номера, поздно ночью ее агрессивно преследовал сотрудник стойки регистрации, который стучал в ее дверь, выкрикивая ложные обвинения и угрожая выселить ее.
Это произошло после того, как она уже решила проблему бронирования ранее в тот же день с другим сотрудником и после того, как ее заверили, что все в порядке.
Сотрудник был настроен агрессивно и враждебно. Моя мать, испуганная и напуганная, предложила принести квитанции, чтобы подтвердить оплату. Вместо того чтобы послушать, женщина закричала, что она лгунья и должна «убираться» или «достать чертовы квитанции». Моей маме пришлось вызвать полицию из-за страха.
Хотя приехали полицейские машины, ни один офицер так и не поговорил с ней. Вместо этого тот же сотрудник вернулся снова, прокричал через дверь: «Вам здесь запрещено находиться» и ушел.
На следующее утро моя мама пошла на стойку регистрации, чтобы разобраться. Только тогда ей вручили трусливое письменное извинение от другого сотрудника — явное признание вины. Но что еще хуже: эти извинения никогда бы не были принесены, если бы моя мать сама не спустилась туда. Никто не позвонил, чтобы проверить ее. Ни один менеджер не отреагировал. Никакой ответственности.
Вся эта ситуация была травмирующей и ее можно было полностью избежать. Сотрудник признал вину, но не предпринял значимых действий или даже не принес личных извинений лицом к лицу.
Сейчас мы эскалируем это с Marriott Corporate, потому что ущерб уже был нанесен. Мою мать преследовали, унижали и оставили защищать себя в одиночестве посреди ночи, после того как она полностью заплатила и не сделала ничего плохого.
Гости заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности и уважаемыми, а не подвергаться уголовному преследованию за проживание в номере, за который они заплатили.