Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Biltmore/Asheville 4*

Останавливались здесь на нашу годовщину. В холле отеля было очень гостеприимно, а персонал на стойке регистрации был очень вежлив при заселении. Отель расположен в отличном месте. Однако на этом всё заканчивается: номера обветшалые и отчаянно нуждаются в ремонте, мебель совершенно изношенная, кровати провисшие, шторы заржавели, а система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха не работает. Спросили персонал об этом, и они сказали: «О, в некоторых номерах настенный термостат работает, в некоторых нет, и мы понятия не имеем, какой из них какой». Телевизор — плоский экран первого поколения. Только один работающий лифт на весь отель. Хуже всего пренебрежительное отношение персонала к проблемам, которые поднимаются, вероятно, потому, что они знают о них и не обращают на них внимания. Обслуживающий персонал вежлив и быстро реагирует.
Как участник Diamond, могу сказать, что это худший Doubletree, в котором я когда-либо останавливался. Владельцу и управляющему должно быть стыдно, я никогда больше не порекомендую этот отель и не остановлюсь здесь. Этот отель заставляет меня пересмотреть свой выбор сети отелей, и это очень жаль. Сделайте себе одолжение и не останавливайтесь здесь. В этом районе есть гораздо лучшие варианты, и цена, которую они запрашивают, чтобы нажиться на доверчивых туристах, не стоит этих денег.
Обновление: на второй день, когда я обратился с этой проблемой на стойку регистрации, она была очень вежлива, в отличие от предыдущего вечера. Нас наконец-то переселили в новое крыло. Это крыло я бы не рассматривал как вариант для улучшения, но номер больше подошёл бы Doubletree. Номер более современный и не в плохом состоянии, система отопления, вентиляции и кондиционирования работает исправно, а кровать не изношена.
Спасибо менеджеру за ответ. Возможно, после завершения ремонта мы дадим ему второй шанс. Я повысил общую оценку с 1 до 3, но оставил оценку номера 2, поскольку большинство номеров, скорее всего, похожи на наш первый.