Отзыв об отеле Crowne Plaza Resort Asheville by IHG 3*

Я останавливалась в отеле Crowne Plaza в Эшвилле с мужем и двумя маленькими детьми. На вторую ночь нашего пребывания, когда я принимала душ, кран в душе отсоединился и ударил меня по ноге. Я немедленно сделала фотографии и видео и сообщила на ресепшен, так как это представляло серьезную угрозу безопасности. Я объяснила персоналу, что больше всего меня беспокоило то, что если бы в душе были мои дети, они могли бы получить серьезные травмы. Мне сказали, что в отеле нет менеджера, и мне помогут утром. На следующее утро в номер пришли сотрудники службы технического обслуживания и старшая горничная. Открыв дверь, я поздоровалась с ними обоими, и они грубо вошли, явно расстроенные, и пошли в ванную, чтобы посмотреть на ванну. Старшая горничная, Рамона, вышла из ванной и спросила меня, что случилось. После того, как я объяснила ситуацию, она попросила показать мне ногу, и я объяснила, что у меня нет синяков, и я просто хотела сообщить им о проблеме. Затем она схватила меня за ногу, чтобы осмотреть ее. Я на пятом месяце беременности, и тот факт, что она подняла на меня руку без моего согласия, неприемлем. Я подошла к стойке регистрации и попросила позвать менеджера, мне сказали, что он будет здесь в 12 и свяжется со мной немедленно, хотя я уже выписывалась. Я позвонила сразу после 15:00, чтобы узнать, почему никто со мной не связался, и мне сказали, что менеджер будет только во вторник, и со мной свяжутся тогда. Мне пришлось обратиться в головной офис, чтобы получить ответ, и в итоге мне предложили небольшое количество бонусных баллов на наш счет, но сказали, что возврат денег невозможен. Я очень возмущена действиями персонала Crowne Plaza, особенно Рамоны. Со мной обошлись бесчеловечно, хотя я всего лишь хотела сообщить персоналу о проблеме безопасности.