Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Asheville 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным предупредить будущих гостей.
Мы с мамой забронировали этот отель для особого отдыха на одну ночь, и с момента нашего прибытия стало ясно, что это не будет тот расслабляющий отдых, который мы планировали. Вход в отель был полностью занят строительными работами. Вместо того чтобы войти в гостеприимный отель сети Marriott, у нас было ощущение, что мы проходим через строительную площадку. Вход напоминал заколоченный туннель, окруженный строительными материалами и пиломатериалами, из-за чего создавалось ощущение, что мы зашли в магазин строительных материалов, а не заселились в отель. Это было хаотично, непривлекательно и, конечно же, не то первое впечатление, которое ожидаешь от отеля Marriott.
Что еще больше расстроило, так это то, что нас не проинформировали о масштабах строительства до нашего приезда. Я полностью понимаю, что ремонт иногда необходим, но гости заслуживают предварительного уведомления, когда строительство достаточно масштабное, чтобы повлиять на общее впечатление. Если бы я знала, во что мы ввязываемся, я бы обязательно забронировала другой отель.
К сожалению, разочарование продолжилось и в нашем номере. Как только мы открыли дверь, нас встретил сильный затхлый запах, который сохранялся на протяжении всего нашего пребывания. Из-за него в номере было сыро и неуютно, а не чисто и уютно.
После нашего пребывания я связалась с Marriott, чтобы выразить свои претензии. Я получила извинения, но на этом все и закончилось. Не было никакой значимой обратной связи, никаких попыток исправить ситуацию, и даже небольшого жеста, такого как баллы Bonvoy, в знак признания того, насколько разочаровывающим был этот опыт.
Я много раз останавливалась в отелях Marriott за эти годы, поэтому этот опыт был особенно неприятным. Я просто хотела бы, чтобы отель был прозрачен в отношении строительных работ, чтобы гости могли принять взвешенное решение. К сожалению, то, что должно было стать особенной поездкой с моей мамой на одну ночь, превратилось в одно из самых разочаровывающих наших пребываний в отеле.