Отзыв об отеле Comfort Suites Outlet Center 2*

Мы приехали в 16:00, через час после бронирования, и обнаружили, что наш номер всё ещё не готов. Сотрудница на ресепшене исчезла примерно на 20 минут, чтобы поговорить с горничной, и в конце концов вернулась с номером. К сожалению, она так и не объяснила время завтрака, удобства бассейна или какую-либо другую информацию об отеле — и всё это время держала в руках AirPods, что выглядело непрофессионально.
Самая большая проблема была в ванной комнате. Мой малыш один раз воспользовался туалетом (просто помочился), и он сразу же перестал смывать. Я сообщила об этом на ресепшен и была шокирована, когда мне предложили вантуз и, по сути, ожидали, что я сама решу проблему. Мы собирались к бассейну, поэтому я сказала, что вернусь позже. Вместо меня зашёл мой муж, и ему сказали то же самое. Когда он спросил об этом, сотрудница ответила: «Что вы хотите, чтобы я сделала? Сделала это за вас? » Да — именно этого мы и ожидаем от отеля после 8, 5-часовой поездки, чтобы начать свой отпуск. Мы не были причиной проблемы, и уж точно не собирались таскать грязный вантуз по всему отелю, чтобы чинить сантехнику.
На следующее утро сотрудники ресепшена оказались столь же бесполезны и заявили, что предоставление гостям вантуза — это «протокол». На протяжении всего нашего пребывания проблемы с сантехникой продолжались. Унитаз по-прежнему не смывал, душ не сливал воду, и мне неоднократно приходилось водить своих малышей в туалет в вестибюле, и никто не интересовался моей проблемой. Мне сказали перезвонить и поговорить с менеджером, хотя накануне вечером мне сказали, что менеджер уже одобрил «решение с вантузом».
Что особенно иронично, так это табличка, висевшая в номере, на которой было написано, как хорошо отель заботится о своих гостях, и которая призывала нас обращаться на ресепшен, если нам понадобится помощь. Мы попросили о помощи — и не получили её. Мы всегда выбираем отели ради завтрака, но после предыдущего вечера мы были так разочарованы, что ушли и поели в другом месте, поэтому у меня нет мнения по этому поводу.
Я была бы признательна, если бы кто-то, кто действительно уполномочен решать подобные проблемы и находить решения, высказал своё мнение. Плохое обслуживание клиентов, непрофессиональный персонал и нерешенные проблемы с сантехникой — это было очень разочаровывающее начало нашего отпуска.