Отзыв об отеле Comfort Suites Outlet Center 2*

Мы с мужем живём совсем рядом, и нам пришлось остановиться в отеле из-за ремонта дома, где мы сейчас живём. 2 ночи проживания с одним питомцем. Я была готова и ожидала, что заплатлю 191 доллар, включая налоги. В интернете я увидела, что за питомца нужно заплатить 25 долларов за ночь. Поскольку онлайн добавить эту сумму было невозможно, я решила сообщить об этом при регистрации. По прибытии молодые девушки на стойке регистрации сказали мне, что мне нужно провести картой 241 доллар, которые будут заблокированы до выезда (241 доллар – это общая стоимость номера и 50 долларов за питомца, а также залог в размере 50 долларов, который мы получим обратно после выезда). Затем я вставила дебетовую карту, нажала зелёную кнопку «ОК», и экран погас. Мне сказали: «О, сначала нужно нажать кнопку. Достаньте карту. Похоже, она не прошла, да, мы только что починили терминал». Я последовал указаниям и после второго считывания проверил банковское приложение и увидел, что 241 доллар был зачислен. Позже тем же вечером я заметил, что было два списания на сумму 241 доллар. Я спустился вниз и поговорил с той же молодой женщиной, объяснил и показал ей двойное списание. Она сказала, что запишет это для Келли, менеджера на стойке регистрации. На следующее утро, спустившись на завтрак, я остановился у стойки и спросил о двойном списании. Келли заявила, что ошибочный счёт аннулирован. Она не дала никакой другой информации и не выразила никакого беспокойства. Я начал уходить, но меня это не устроило, поэтому я повернулся и попросил, может быть, квитанцию ​​или другой документ с аннулированием, на что она протянула мне сложенный листок бумаги, сказав, что не знает, когда аннулирование будет проведено. Я рассказала о своём личном опыте работы с компаниями, обслуживающими кредитные карты, как владелец бизнеса, и сказала, что людям обычно полезно знать сроки возврата денег на счета. Затем она сказала: «О да, я обычно говорю людям 3–5 дней». Я сказала «Хорошо, спасибо» и ушла завтракать к мужу. 2 декабря был день нашего выезда. 3 декабря с моего счёта списали 191 доллар за проживание в номере. Таким образом, общая стоимость двухдневного проживания с 30 ноября по 2 декабря составила 673 доллара. Я позвонила и поговорила с Тони, который, как мне сказали, был управляющим. Он явно не был даже отдалённо заинтересован в том, чтобы выслушать мои опасения и узнать о ситуации, в которой я и моя семья оказались. Он сообщил мне, что ничего не может сделать, и что всё зависит от моего банка. По моему опыту, он просто перекладывает ответственность на других. Я связалась со своим банком, и мне сказали, что всё зависит от их компании, обслуживающей кредитные карты, и когда они снимут блокировку. Мой банк сообщил мне, что это может занять до двух недель. Я позвонила в службу поддержки клиентов гостиничной компании, где мне сказали, что они ничем не могут помочь, и что снятие блокировки и обработка аннулированного платежа могут занять 21 день, поскольку я использовала дебетовую карту. В общем, никто не заинтересован в том, чтобы нести ответственность за эту ошибку. Дело в том, что удерживается 241 доллар, умноженный на 2, вместе с полной оплатой за проживание в размере 191 доллара, которая была обработана, вместо того, что мне сказали молодые женщины, а именно, что мне вернут 50 долларов депозита за моего питомца из 241 доллара, которые я провела в ПЕРВЫЙ РАЗ. Мы с мужем потеряли 482 доллара, которые не планировали и не ожидали. Непростительно, когда многомиллиардная компания говорит мне или кому-либо еще, что нам «просто нужно подождать», пока деньги вернутся. Теперь мы просрочили оплату счетов, бюджет и вынуждены отменять визиты к врачу. 482 доллара — это не мелочь для некоторых людей. Никто из тех, с кем я общался по поводу этой ситуации, не проявил ни капли сочувствия. Мне было бы достаточно просто позвонить в компанию, обслуживающую кредитные карты, чтобы узнать об этих списаниях и сроках обработки снятия блокировки и аннулирования. Это франшиза, и у всех у них свои системы. Они могли бы легко сделать такой звонок. Не могу передать, насколько я расстроен, встревожен и обижен. Насколько я понимаю, пока ситуация не разрешится, этот отель украл у моей семьи 482 доллара.