Травма и безразличие: шокирующе неудачный опыт.
Наше пребывание в отеле Candlewood Suites на Туннел-роуд в Эшвилле 31 августа 2025 года было крайне разочаровывающим, и не только из-за проблем с техническим обслуживанием, но и из-за полного отсутствия у персонала хоть малейшего намёка на заботу или профессионализм.
Сразу после регистрации и распаковки вещей моя жена Доминик порезала ногу об открытую липкую ленту коврового покрытия, расположенную между кухней и гостиной. Это стало болезненным и печальным началом нашего пребывания. Я немедленно позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить о травме и опасности, а также попросить сменить номер.
Этот ответ стал началом череды неудовлетворительных отзывов. Администратор сообщил мне, что других свободных номеров нет. Нам предложили либо покинуть номер на час-два для ремонта (что, по иронии судьбы, ради нашей же безопасности, учитывая, что номер изначально был небезопасным), либо согласиться на возмещение стоимости проживания. Администратор не была уверена в возможности возврата денег, заявив, что ей придётся «постараться», поскольку мы забронировали номер через третье лицо, что грозило нам остаться без номера и не вернуть деньги немедленно. Учитывая, что мы заплатили 50 долларов за раннее заселение, а свободных номеров не было, мы согласились обратиться в службу поддержки.
Прибывший сотрудник службы поддержки вёл себя поразительно непрофессионально. Ещё не взглянув на опасный этаж, он первым делом попросил сфотографировать травмированную ногу Доминик. Он и сопровождавшая его коллега стояли у нашей двери с телефонами, готовые задокументировать травму. Эта мгновенная сосредоточенность на сборе доказательств, вместо того чтобы предложить помощь или хотя бы устранить причину проблемы, была поразительным проявлением корпоративной заботы о благополучии гостей. Затем он настоял на том, чтобы нам пришлось покинуть номер на час или два для ремонта. Когда я объяснила, что это серьёзное неудобство в дополнение к травме, полученной по вине администрации отеля, он пренебрежительно ответил, что я могу «спуститься и поговорить с администратором». Меня шокировало, что он переложил ответственность за общение с работодателем на меня, гостя.
После этого администратор позвонил снова, повторяя те же бесполезные предложения: подождать в холле, посидеть в закрытом баре на крыше или уйти. Когда я предложил разумную компенсацию – например, прикрыть нам обед, пока нас не выселили, или компенсировать ещё один вечер – мне наотрез отказали, мне ответили, что у неё нет полномочий. Моя просьба поговорить с менеджером была отклонена, сказав, что это не повлияет на исход.
За всё это время ни один сотрудник не проявил искренней заботы о благополучии Доминик; всё внимание было сосредоточено на «проблеме», как выразился администратор. Создавалось впечатление, что для них приоритетом было смягчение ответственности, а не забота о гостях. Даже простые, искренние извинения и возврат 50 долларов за ранний заезд продемонстрировали бы хотя бы минимальный уровень ответственности.
Видимо, наши страдания, безопасность и неудобства ничего не стоят для руководства этого отеля. Это можно было бы легко решить, проявив немного сочувствия и качественное обслуживание. Вместо этого ситуация стала прекрасным примером того, как не следует обращаться с гостями. Мы больше сюда не вернёмся и, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Candlewood Suites на Туннел-роуд в Эшвилле 31 августа 2025 года было крайне разочаровывающим, и не только из-за проблем с техническим обслуживанием, но и из-за полного отсутствия у персонала хоть малейшего намёка на заботу или профессионализм.
Сразу после регистрации и распаковки вещей моя жена Доминик порезала ногу об открытую липкую ленту коврового покрытия, расположенную между кухней и гостиной. Это стало болезненным и печальным началом нашего пребывания. Я немедленно позвонила на стойку регистрации, чтобы сообщить о травме и опасности, а также попросить сменить номер.
Этот ответ стал началом череды неудовлетворительных отзывов. Администратор сообщил мне, что других свободных номеров нет. Нам предложили либо покинуть номер на час-два для ремонта (что, по иронии судьбы, ради нашей же безопасности, учитывая, что номер изначально был небезопасным), либо согласиться на возмещение стоимости проживания. Администратор не была уверена в возможности возврата денег, заявив, что ей придётся «постараться», поскольку мы забронировали номер через третье лицо, что грозило нам остаться без номера и не вернуть деньги немедленно. Учитывая, что мы заплатили 50 долларов за раннее заселение, а свободных номеров не было, мы согласились обратиться в службу поддержки.
Прибывший сотрудник службы поддержки вёл себя поразительно непрофессионально. Ещё не взглянув на опасный этаж, он первым делом попросил сфотографировать травмированную ногу Доминик. Он и сопровождавшая его коллега стояли у нашей двери с телефонами, готовые задокументировать травму. Эта мгновенная сосредоточенность на сборе доказательств, вместо того чтобы предложить помощь или хотя бы устранить причину проблемы, была поразительным проявлением корпоративной заботы о благополучии гостей. Затем он настоял на том, чтобы нам пришлось покинуть номер на час или два для ремонта. Когда я объяснила, что это серьёзное неудобство в дополнение к травме, полученной по вине администрации отеля, он пренебрежительно ответил, что я могу «спуститься и поговорить с администратором». Меня шокировало, что он переложил ответственность за общение с работодателем на меня, гостя.
После этого администратор позвонил снова, повторяя те же бесполезные предложения: подождать в холле, посидеть в закрытом баре на крыше или уйти. Когда я предложил разумную компенсацию – например, прикрыть нам обед, пока нас не выселили, или компенсировать ещё один вечер – мне наотрез отказали, мне ответили, что у неё нет полномочий. Моя просьба поговорить с менеджером была отклонена, сказав, что это не повлияет на исход.
За всё это время ни один сотрудник не проявил искренней заботы о благополучии Доминик; всё внимание было сосредоточено на «проблеме», как выразился администратор. Создавалось впечатление, что для них приоритетом было смягчение ответственности, а не забота о гостях. Даже простые, искренние извинения и возврат 50 долларов за ранний заезд продемонстрировали бы хотя бы минимальный уровень ответственности.
Видимо, наши страдания, безопасность и неудобства ничего не стоят для руководства этого отеля. Это можно было бы легко решить, проявив немного сочувствия и качественное обслуживание. Вместо этого ситуация стала прекрасным примером того, как не следует обращаться с гостями. Мы больше сюда не вернёмся и, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель никому.