Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Asheville South 3*

Этот отзыв о Hilton Garden Inn в Эшвилле написан в надежде, что его прочтут до того, как вы решите забронировать этот отель. Хотя есть ряд положительных отзывов, пожалуйста, найдите время, чтобы немного больше изучить вопрос. Дело не в том, как компания реагирует на положительный опыт, а в том, как они реагируют, когда что-то идет не так, как планировалось. Это была последняя остановка после в остальном идеальной поездки с посещением семьи, посещением школьных и колледжских соревнований по легкой атлетике в разных городах по пути. Все отели были идеальными до и после этого места. Узнав, что наше бронирование не будет выполнено в том типе номера, который мы приобрели (я должен отметить, как с нами тогда обращались). Об этом не было упомянуто по прибытии, когда мы добрались до номера, поскольку я позвонил на стойку регистрации, но безрезультатно. Затем я подошел к стойке регистрации, чтобы показать данные о моем бронировании. Ответ был в основном таким: им было все равно, и они не предложили никакой помощи. Я также должен упомянуть, что в вестибюле или на стойке регистрации не было ни единого человека в течение довольно долгого времени, когда мы пришли, чтобы зарегистрироваться. Фактически, кроме двух мужчин-сотрудников Hilton Garden, мы не увидели никого, гостей или кого-либо еще. Я предложил принять предоставленный номер, так как мы устали от долгого дневного путешествия, но я хотел, чтобы цена соответствовала более дешевому номеру, который нам дали. Снова пожимание плечами, и никакой сделки. Заявил, что мы бронировали через Expedia, хотя мы заплатили напрямую в отель по прибытии. Я был совершенно разочарован. Я попросил поговорить с менеджером. Недоступно. Вернувшись в свой номер, побежденный, я увидел кого-то в конце коридора с телефоном. Я спросил, является ли он менеджером, он сказал да. После краткого объяснения моей ситуации он фактически сказал мне, что я груб и мне нужно немедленно покинуть отель. Я продолжил входить в свой номер, и мой муж и я сделали, как нас попросили. Я должен отметить, что мой муж был в номере все это время и ни разу не разговаривал ни с кем из персонала, когда мы уходили. Это важно, потому что во время разговоров с Hilton Honors мне сказали, что «женщина»-менеджер заявила, что я мешаю другим гостям, и моему мужу даже пришлось «успокаивать меня» несколько раз. Никогда этого не случалось. Я также должна отметить, что они заявили, что у них есть видеодоказательства инцидента, и я могу вернуться в отель и посмотреть их. Кажется странным, что они хотят, чтобы я вернулась туда, поскольку раньше я представляла такую ​​угрозу. Или полицию вообще не вызывали. Мы отправились в другой отель Hilton в Hampton, который я очень рекомендую. Мы получили тот же номер, который я изначально забронировала, на 30 долларов дешевле! Отличное пребывание без инцидентов. Это не про Hilton, членами которого мы являемся Honors. У нас всегда были прекрасные впечатления. Причина, по которой я прошу вас проверить другие отзывы, так как я сама это сделала, заключается в том, что другие писали о похожем опыте, лгали о фактах, видеодоказательствах и грубом обслуживании клиентов. Здесь есть закономерность. Меня никогда раньше не просили покинуть отель. Я также должен отметить, что Expedia и Hilton Honors просили их вернуть нам деньги за проживание. Они отказались. К счастью, моя кредитная компания позаботилась об этом после того, как они действительно списали с нас деньги. Поэтому я спрашиваю вас, это то место, куда вы хотите отдать свои деньги? Hampton one street over прекрасен. Я приложил скриншот номера, который, как они сказали, был мне недоступен, но который я изначально купил, но который все еще был доступен для бронирования в 5 часов вечера того дня. Вы также заметите, что мне пришлось поставить им одну звезду, чтобы опубликовать свой отзыв. Я бы предпочел этого не делать.