Мой муж путешествует по работе, останавливается в более чем 100 отелях в год. Он участник Marriot Platinum и старается бронировать Marriot в первую очередь, когда это возможно. В последнее время отели были невыразительными и не соответствовали обещаниям, которые Marriot дает участникам Platinum. Теперь он серьезно подумывает отказаться от Marriot.
Он забронировал номер на ранний заезд (12:00) и поздний выезд (16:00). Его бронирование было одобрено, и никто в отеле не написал ему в приложении, чтобы что-то сказать.
Он составил свой план поездки на основе времени заезда и выезда, как это делают ВСЕ.
Конечно, когда он приехал, чтобы зарегистрироваться вскоре после 12:00, ему сказали, что они не могут сделать и ранний заезд, и поздний выезд. Никакого предупреждения в приложении, никакого звонка, они знали, что он приедет, и я уверена, что вижу, что он был забронирован на 12:00. Вместо того, чтобы проявить инициативу, они позволили ему ехать в отель на несколько часов раньше.
Теперь ему приходится сидеть в машине 4 часа до времени регистрации и спешить упаковать свое рабочее оборудование, чтобы успеть к обычному раннему выезду.
Одобрять и позволять своим клиентам думать, что у них другое время регистрации и выезда, когда им нужно ехать ЧАСЫ, чтобы добраться до вашего отеля на работу, а потом отказывать им, когда они приезжают, абсолютно неприемлемо.
К сожалению, это не первый случай, когда это происходит в отеле Marriot.
Он смотрит через дорогу на Embassy Suites и рассматривает возможность изменения программ лояльности, потому что Marriot постоянно оказывает раздражающую и невыразительную поддержку некоторым из своих якобы самых «ценных» клиентов.
Не беспокойтесь о вступлении в программу лояльности Marriot, потому что они выбьют у вас почву из-под ног, как только вы появитесь в отеле. Они предлагают льготы и варианты поездок, которые их отели не будут соблюдать.
Большинство людей в его команде выбирают Hilton, и теперь мы начинаем понимать, почему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он забронировал номер на ранний заезд (12:00) и поздний выезд (16:00). Его бронирование было одобрено, и никто в отеле не написал ему в приложении, чтобы что-то сказать.
Он составил свой план поездки на основе времени заезда и выезда, как это делают ВСЕ.
Конечно, когда он приехал, чтобы зарегистрироваться вскоре после 12:00, ему сказали, что они не могут сделать и ранний заезд, и поздний выезд. Никакого предупреждения в приложении, никакого звонка, они знали, что он приедет, и я уверена, что вижу, что он был забронирован на 12:00. Вместо того, чтобы проявить инициативу, они позволили ему ехать в отель на несколько часов раньше.
Теперь ему приходится сидеть в машине 4 часа до времени регистрации и спешить упаковать свое рабочее оборудование, чтобы успеть к обычному раннему выезду.
Одобрять и позволять своим клиентам думать, что у них другое время регистрации и выезда, когда им нужно ехать ЧАСЫ, чтобы добраться до вашего отеля на работу, а потом отказывать им, когда они приезжают, абсолютно неприемлемо.
К сожалению, это не первый случай, когда это происходит в отеле Marriot.
Он смотрит через дорогу на Embassy Suites и рассматривает возможность изменения программ лояльности, потому что Marriot постоянно оказывает раздражающую и невыразительную поддержку некоторым из своих якобы самых «ценных» клиентов.
Не беспокойтесь о вступлении в программу лояльности Marriot, потому что они выбьют у вас почву из-под ног, как только вы появитесь в отеле. Они предлагают льготы и варианты поездок, которые их отели не будут соблюдать.
Большинство людей в его команде выбирают Hilton, и теперь мы начинаем понимать, почему.