Отзыв об отеле Days Inn & Suites by Wyndham Fort Bragg/Cross Creek Mall 2*

Моё двухдневное пребывание оказалось совсем не таким, каким я его себе представляла. В первую ночь, войдя в номер и осмотрев его, я обнаружила, что дверь в ванной комнате не держится на петлях, а дверная ручка, обмотанная скотчем, прислонена к стене. Поскольку я заселялась поздно, я отправила сообщение в службу поддержки Wyndham Connect, так как являюсь участницей программы лояльности Gold. Они сказали, что могут помочь, просто сообщите им об этом. Я не ожидала, что они сразу же придут и всё исправят из-за ограниченного времени. В сообщении я описала проблему с дверью и нескольких вредителей, с которыми мне пришлось столкнуться. Я получила автоматический ответ: «Извините, в данный момент у нас никого нет. Мы свяжемся с вами как можно скорее». Поэтому примерно за 6 или 7 часов до выезда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник ресепшена просто ответил, чтобы я подошла к ресепшену. Во время разговора с ним о проблемах в номере он лишь пожал плечами и выглядел озадаченным, когда я упомянула вредителей. Он просто попросил вызвать ремонтную бригаду в номер… Когда я упомянула, что мне нужно забронировать еще одну ночь и узнать, могу ли я получить частичный возврат денег или скидку на первую ночь, или что-то на вторую, он просто покачал головой и со смехом ответил: «Нет! » Так что я стояла там, чтобы забронировать номер на вторую ночь, и администратор сказал, что поменяет мне номер. Так что мы поменялись номером 201 со сломанной дверью и вредителями на номер 300. Думая, что так будет лучше, мы вскоре обнаружили, что раковина сильно протекает, и пришлось использовать мусорное ведро, чтобы собрать вонючую воду, которая из нее вытекала. Я просто смирилась и подождала до следующего утра, чтобы воспользоваться опцией Wyndham Connect и снова написать им о своих проблемах! Первое сообщение было: «Мне нужно запросить поздний выезд», потому что в моем приложении это указано как одна из моих привилегий. Я тут же получила ответ: «Время выезда — 11:00. Вы можете выбрать поздний выезд в 13:00 без дополнительной платы или в 15:00 за 40 долларов. Какой вариант вы бы хотели, чтобы я выбрала? » Я ответила: «13:00 меня устраивает. Также хочу сообщить, что раковина сильно протекает, и я не могу ею пользоваться. Кроме того, в номере, где я снимала номер до этого, одна дверь была сорвана с петель, и там было несколько вредителей, с которыми мне пришлось бороться. Должна быть какая-то скидка или компенсация за мой последний платеж наличными». Затем внезапно появилось сообщение о том, что никто не может мне помочь и скоро перезвонит. Вскоре после этого пришла горничная, я сообщила ей, что запросила и подтвердила поздний выезд. Затем вскоре пришел мужчина-администратор на ресепшене и сказал, что выезд уже состоялся. Я сказала ему то же самое, что и горничной. Затем он посмотрел на меня и сказал, что у них нет возможности позднего выезда, хотя я пользовалась этой услугой уже несколько раз в этом же отеле. Он постоянно советовал мне спуститься вниз и поговорить с его менеджером. Поэтому я быстро собрала вещи и пошла на ресепшн, где тот же сотрудник обслуживал другого клиента. Я села и подождала, пока они закончат. После того, как они закончили, он меня не заметил и не сообщил ни мне, ни менеджеру, что я пришла поговорить с ней, как он и обещал. Я спросила, где она, и он выглянул из-за стойки, как будто она уже в холле, а затем сказал, что она скоро будет. Пока я ждала в холле, приехал мой Uber, и он по-прежнему ничего мне не сказал и не уведомил ее о моем приходе. Когда я вышла из холла, он вышел следом за мной и по-прежнему не заметил меня и не упомянул о том, что они не пошли мне навстречу и не предоставили элементарные услуги, за которые я платила. Никакой поддержки клиентов оказано не было, даже извинений!