Я проживал в этом отеле с 13.02.2026 по 15.02.2026 в отеле сети Wyndham на Скибо Роуд в Фейетвилле, Северная Каролина.
При входе в номер я обнаружил многочисленные нарушения санитарных норм и чистоты, в том числе:
Волосы на стенах и поверхностях.
Мусор и остатки пищи на полу.
Посторонние предметы в постельном белье.
Видимые загрязнения и налет на мебели и сантехнике.
Проблемы с техническим обслуживанием, включая неисправную раковину.
Это были не просто мелкие недочеты в уборке — это были условия, вызывающие обоснованные опасения по поводу чистоты.
14.02.2026 примерно в 9:15 утра я подошел к стойке регистрации и сообщил об этих проблемах непосредственно дежурному сотруднику. В отеле установлены камеры видеонаблюдения в вестибюле, которые могут подтвердить мое присутствие в это время.
После моего пребывания я связался с администрацией, запросив возврат 179, 79 долларов США в связи с выявленными нарушениями.
В полученном мною ответе говорилось:
В журнале регистрации жалоб ничего не зарегистрировано.
Я не высказывал никаких претензий во время своего пребывания.
Поскольку я оставался в номере обе ночи, моя жалоба не может быть подтверждена.
Это неверно.
Отсутствие документации о жалобе внутри отеля не означает, что она не была заявлена. Кроме того, проживание гостя в предоплаченном номере не отменяет задокументированные проблемы с санитарией.
У меня есть фотодоказательства, подтверждающие состояние номера.
В настоящее время отель отказался вернуть деньги, заявив, что они «не могут подтвердить» жалобу. Дело передано в корпоративный офис Wyndham для независимого рассмотрения.
Этот отзыв написан не из-за эмоций, а из-за беспокойства о точности и ответственности. Я бы призвал руководство проверить записи с камер видеонаблюдения и внутренние процессы, прежде чем полностью игнорировать претензии гостей.
Я обновлю этот отзыв, если вопрос будет решен должным образом.
Обновленный отзыв:
После моего предыдущего отзыва я хотел бы предоставить обновленную информацию. Я связался с корпоративным офисом Wyndham по поводу состояния моего номера во время моего пребывания и выразил обеспокоенность по поводу чистоты.
Wyndham ответил и зачислил на мой счет 15 000 баллов Wyndham Rewards в качестве жеста доброй воли. Я ценю, что они уделили время рассмотрению моей жалобы и предложили решение.
Хотя первоначальное состояние номера было разочаровывающим, я доволен тем, как корпоративный офис отреагировал на ситуацию. Я надеюсь, что отель принял меры по устранению недостатков в уборке, чтобы обеспечить лучшее обслуживание для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе в номер я обнаружил многочисленные нарушения санитарных норм и чистоты, в том числе:
Волосы на стенах и поверхностях.
Мусор и остатки пищи на полу.
Посторонние предметы в постельном белье.
Видимые загрязнения и налет на мебели и сантехнике.
Проблемы с техническим обслуживанием, включая неисправную раковину.
Это были не просто мелкие недочеты в уборке — это были условия, вызывающие обоснованные опасения по поводу чистоты.
14.02.2026 примерно в 9:15 утра я подошел к стойке регистрации и сообщил об этих проблемах непосредственно дежурному сотруднику. В отеле установлены камеры видеонаблюдения в вестибюле, которые могут подтвердить мое присутствие в это время.
После моего пребывания я связался с администрацией, запросив возврат 179, 79 долларов США в связи с выявленными нарушениями.
В полученном мною ответе говорилось:
В журнале регистрации жалоб ничего не зарегистрировано.
Я не высказывал никаких претензий во время своего пребывания.
Поскольку я оставался в номере обе ночи, моя жалоба не может быть подтверждена.
Это неверно.
Отсутствие документации о жалобе внутри отеля не означает, что она не была заявлена. Кроме того, проживание гостя в предоплаченном номере не отменяет задокументированные проблемы с санитарией.
У меня есть фотодоказательства, подтверждающие состояние номера.
В настоящее время отель отказался вернуть деньги, заявив, что они «не могут подтвердить» жалобу. Дело передано в корпоративный офис Wyndham для независимого рассмотрения.
Этот отзыв написан не из-за эмоций, а из-за беспокойства о точности и ответственности. Я бы призвал руководство проверить записи с камер видеонаблюдения и внутренние процессы, прежде чем полностью игнорировать претензии гостей.
Я обновлю этот отзыв, если вопрос будет решен должным образом.
Обновленный отзыв:
После моего предыдущего отзыва я хотел бы предоставить обновленную информацию. Я связался с корпоративным офисом Wyndham по поводу состояния моего номера во время моего пребывания и выразил обеспокоенность по поводу чистоты.
Wyndham ответил и зачислил на мой счет 15 000 баллов Wyndham Rewards в качестве жеста доброй воли. Я ценю, что они уделили время рассмотрению моей жалобы и предложили решение.
Хотя первоначальное состояние номера было разочаровывающим, я доволен тем, как корпоративный офис отреагировал на ситуацию. Я надеюсь, что отель принял меры по устранению недостатков в уборке, чтобы обеспечить лучшее обслуживание для будущих гостей.