Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Единственное, что их спасает, это сотрудник третьей смены (мужчина) и сотрудница первой смены (женщина), работающие на ресепшене.
Как только я вошла в номер 111, меня сразу же окутал сильный запах плесени. Осмотревшись, я обнаружила пятна на постельном белье, грязные плинтусы и углы, пыль по всему номеру, волосы в душе, грязь, пятна на сантехнике, насекомых в ванной, грязный кондиционер и множество других проблем с чистотой и техническим состоянием. Я сделала фотографии, задокументировав всё, прежде чем что-либо трогать.
Я немедленно обратилась на ресепшен, чтобы сообщить о грязи в номере. Вместо того чтобы предложить другой номер или вызвать горничную, сотрудница на ресепшене вручила мне бутылку с синим чистящим раствором и полотенце, ожидая, что я сама уберусь в номере. Я не могла поверить, что это их решение.
Той ночью я проснулась посреди ночи от зуда. Проверив кровать, я обнаружила труп насекомого в своем постельном белье. Я вернулась на ресепшн и поговорила с дежурным. Я даже спросила, следует ли мне сообщить о проблеме в отель или в Priceline, поскольку именно там я бронировала номер. Он специально сказал мне сообщить об этом в отель. Я отправила ему фотографии, и он согласился, что ситуация неприемлема, и сказал, что уведомит менеджера.
На следующее утро при выезде я спросила сотрудницу на ресепшене, что сказал менеджер. Мне сказали, что менеджера нет на месте, и ей нужно ей позвонить. Сотрудница сказала, что менеджер сказал ей, что мне нужно подождать до понедельника, потому что руководство хочет обсудить ситуацию с головным офисом.
Когда я позвонила в понедельник, я поговорила с менеджером, Дженнифер. Вместо того чтобы слушать, она постоянно перебивала меня, говорила поверх меня и сказала, что меня «неправильно проинформировали» и мне нужно связаться с Priceline.
По иронии судьбы, первым делом я спросила дежурного, следует ли мне обращаться в отель или в Priceline, и мне специально сказали обращаться в отель.
После того, как я связался с Priceline и отправил все свои фотографии, Priceline связался с отелем. Дженнифер сообщила Priceline, что они отклоняют мою просьбу, потому что «проверили номер, и он чистый».
Конечно, к понедельнику он был чистым. Проблемы возникли в субботу. Я уже всё сфотографировал, убрал всё, что мог, сам, задокументировав всё, остался, потому что у меня не было практической альтернативы, и выехал.
Дженнифер даже не было там, когда всё это происходило, и тем не менее она почему-то решила, что мой задокументированный опыт недействителен.
Больше всего меня разочаровало не только ужасное состояние номера, но и то, как отель отреагировал на ситуацию. От меня ожидали, что я сам уберу свой номер, я получил противоречивые инструкции о том, кто должен решить проблему, и в итоге мне сказали, что номер «чистый», спустя несколько дней после моего выезда.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность, отель предпочёл отрицать то, что было тщательно задокументировано. Если так руководство относится к гостям с законными претензиями и доказательствами, я настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только я вошла в номер 111, меня сразу же окутал сильный запах плесени. Осмотревшись, я обнаружила пятна на постельном белье, грязные плинтусы и углы, пыль по всему номеру, волосы в душе, грязь, пятна на сантехнике, насекомых в ванной, грязный кондиционер и множество других проблем с чистотой и техническим состоянием. Я сделала фотографии, задокументировав всё, прежде чем что-либо трогать.
Я немедленно обратилась на ресепшен, чтобы сообщить о грязи в номере. Вместо того чтобы предложить другой номер или вызвать горничную, сотрудница на ресепшене вручила мне бутылку с синим чистящим раствором и полотенце, ожидая, что я сама уберусь в номере. Я не могла поверить, что это их решение.
Той ночью я проснулась посреди ночи от зуда. Проверив кровать, я обнаружила труп насекомого в своем постельном белье. Я вернулась на ресепшн и поговорила с дежурным. Я даже спросила, следует ли мне сообщить о проблеме в отель или в Priceline, поскольку именно там я бронировала номер. Он специально сказал мне сообщить об этом в отель. Я отправила ему фотографии, и он согласился, что ситуация неприемлема, и сказал, что уведомит менеджера.
На следующее утро при выезде я спросила сотрудницу на ресепшене, что сказал менеджер. Мне сказали, что менеджера нет на месте, и ей нужно ей позвонить. Сотрудница сказала, что менеджер сказал ей, что мне нужно подождать до понедельника, потому что руководство хочет обсудить ситуацию с головным офисом.
Когда я позвонила в понедельник, я поговорила с менеджером, Дженнифер. Вместо того чтобы слушать, она постоянно перебивала меня, говорила поверх меня и сказала, что меня «неправильно проинформировали» и мне нужно связаться с Priceline.
По иронии судьбы, первым делом я спросила дежурного, следует ли мне обращаться в отель или в Priceline, и мне специально сказали обращаться в отель.
После того, как я связался с Priceline и отправил все свои фотографии, Priceline связался с отелем. Дженнифер сообщила Priceline, что они отклоняют мою просьбу, потому что «проверили номер, и он чистый».
Конечно, к понедельнику он был чистым. Проблемы возникли в субботу. Я уже всё сфотографировал, убрал всё, что мог, сам, задокументировав всё, остался, потому что у меня не было практической альтернативы, и выехал.
Дженнифер даже не было там, когда всё это происходило, и тем не менее она почему-то решила, что мой задокументированный опыт недействителен.
Больше всего меня разочаровало не только ужасное состояние номера, но и то, как отель отреагировал на ситуацию. От меня ожидали, что я сам уберу свой номер, я получил противоречивые инструкции о том, кто должен решить проблему, и в итоге мне сказали, что номер «чистый», спустя несколько дней после моего выезда.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность, отель предпочёл отрицать то, что было тщательно задокументировано. Если так руководство относится к гостям с законными претензиями и доказательствами, я настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.