3/5 звезд — Прекрасное расположение, но разочаровывающий подход к подтвержденному бронированию.
Я внесла предоплату за невозвратный номер премиум-класса с видом на реку, кроватью размера «кинг-сайз» и балконом в отеле DoubleTree by Hilton в Нью-Берне. При регистрации заезда, несмотря на предоставление подтверждения бронирования, мне предоставили номер с видом на реку без балкона.
Представитель на ресепшене сообщил мне, что, поскольку мое бронирование было оформлено через третью сторону, оно было сделано неправильно, и отель не будет выполнять условия оплаты. Я связалась с Chase Travel, агентством, через которое я бронировала, и они подтвердили, что мое бронирование действительно было на номер премиум-класса с видом на реку, кроватью размера «кинг-сайз» и балконом. К сожалению, отель настаивал на том, что это не их обязанность. Честно говоря, я почувствовала себя жертвой мошеннической схемы.
Что еще хуже, менеджера Ровены Грейвс не было на месте в этот пятничный день, и в отеле не было никого, кто мог бы решить эту проблему. Я даже предложила доплатить за повышение категории номера, но мне сказали, что свободных номеров нет.
Сам номер изначально был чистым, но сейф в номере не работал. Что еще более тревожно, за три ночи нашего пребывания горничные ни разу не убирали наш номер.
Нью-Берн — очаровательный маленький городок, и расположение на берегу, безусловно, является главной привлекательностью этого отеля. Лобби прекрасное, бар с напитками — приятное дополнение, а теплое печенье DoubleTree всегда радует. Однако меня разочаровало отсутствие ответственности и обслуживания клиентов, когда подтвержденное, предоплаченное бронирование не было выполнено.
Я не знала до этого пребывания, что в нескольких минутах ходьбы от прекрасных рек Нью-Берна есть несколько вариантов отелей. Учитывая раздражение от того, что со мной обращались так, будто мое подтвержденное бронирование не имеет значения, в будущем я, вероятно, выберу другой отель поблизости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я внесла предоплату за невозвратный номер премиум-класса с видом на реку, кроватью размера «кинг-сайз» и балконом в отеле DoubleTree by Hilton в Нью-Берне. При регистрации заезда, несмотря на предоставление подтверждения бронирования, мне предоставили номер с видом на реку без балкона.
Представитель на ресепшене сообщил мне, что, поскольку мое бронирование было оформлено через третью сторону, оно было сделано неправильно, и отель не будет выполнять условия оплаты. Я связалась с Chase Travel, агентством, через которое я бронировала, и они подтвердили, что мое бронирование действительно было на номер премиум-класса с видом на реку, кроватью размера «кинг-сайз» и балконом. К сожалению, отель настаивал на том, что это не их обязанность. Честно говоря, я почувствовала себя жертвой мошеннической схемы.
Что еще хуже, менеджера Ровены Грейвс не было на месте в этот пятничный день, и в отеле не было никого, кто мог бы решить эту проблему. Я даже предложила доплатить за повышение категории номера, но мне сказали, что свободных номеров нет.
Сам номер изначально был чистым, но сейф в номере не работал. Что еще более тревожно, за три ночи нашего пребывания горничные ни разу не убирали наш номер.
Нью-Берн — очаровательный маленький городок, и расположение на берегу, безусловно, является главной привлекательностью этого отеля. Лобби прекрасное, бар с напитками — приятное дополнение, а теплое печенье DoubleTree всегда радует. Однако меня разочаровало отсутствие ответственности и обслуживания клиентов, когда подтвержденное, предоплаченное бронирование не было выполнено.
Я не знала до этого пребывания, что в нескольких минутах ходьбы от прекрасных рек Нью-Берна есть несколько вариантов отелей. Учитывая раздражение от того, что со мной обращались так, будто мое подтвержденное бронирование не имеет значения, в будущем я, вероятно, выберу другой отель поблизости.