Заголовок отзыва: Разочарованы невыполнением обещанного повышения категории номера.
Мы решили остановиться в этом отеле Marriott в Нью-Берне по особому случаю — один из наших гостей отмечал день рождения, — и, как участник программы Bonvoy, нам сообщили, что нас переведут на бесплатное повышение категории номера при наличии свободных номеров.
При регистрации в отеле были доступны номера более высокой категории, но нам их не предоставили. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, и сотрудница (кажется, её звали Джен) сказала, что мы можем получить повышение категории, если согласимся поменять номер на другой, — но к тому времени мы уже были готовы. Непонятно, почему повышение категории не было предоставлено сразу, тем более что номера были доступны, и нас предупредили, что мы должны были ожидать этого. Вместо номера с видом из окна мы получили номер с видом на парковку.
Что ещё хуже, она сказала, что «не возьмёт с нас денег» за повышение категории номера, но это было бесплатное повышение категории, основанное на нашем статусе участника и дне рождения, а не на том, за что мы должны были платить.
Я оставил сообщение менеджеру, которого, как мне сказали, зовут Реджи, через другую сотрудницу (Анну), которая пообещала передать его, и я указал свой адрес электронной почты и номер телефона. Никаких дальнейших действий я так и не получил.
Очень разочарован тем, как с этим вопросом разобрались, особенно когда мы предвкушали праздник. Этот простой жест, обещанный отелем, мог бы сделать наше пребывание особенным, но вместо этого мы чувствовали себя никем не замеченными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы решили остановиться в этом отеле Marriott в Нью-Берне по особому случаю — один из наших гостей отмечал день рождения, — и, как участник программы Bonvoy, нам сообщили, что нас переведут на бесплатное повышение категории номера при наличии свободных номеров.
При регистрации в отеле были доступны номера более высокой категории, но нам их не предоставили. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, и сотрудница (кажется, её звали Джен) сказала, что мы можем получить повышение категории, если согласимся поменять номер на другой, — но к тому времени мы уже были готовы. Непонятно, почему повышение категории не было предоставлено сразу, тем более что номера были доступны, и нас предупредили, что мы должны были ожидать этого. Вместо номера с видом из окна мы получили номер с видом на парковку.
Что ещё хуже, она сказала, что «не возьмёт с нас денег» за повышение категории номера, но это было бесплатное повышение категории, основанное на нашем статусе участника и дне рождения, а не на том, за что мы должны были платить.
Я оставил сообщение менеджеру, которого, как мне сказали, зовут Реджи, через другую сотрудницу (Анну), которая пообещала передать его, и я указал свой адрес электронной почты и номер телефона. Никаких дальнейших действий я так и не получил.
Очень разочарован тем, как с этим вопросом разобрались, особенно когда мы предвкушали праздник. Этот простой жест, обещанный отелем, мог бы сделать наше пребывание особенным, но вместо этого мы чувствовали себя никем не замеченными.