Хотя сам номер был в целом чистым, было несколько моментов, которые очень разочаровали моё пребывание. Мне сказали, что отель недавно отремонтирован; однако единственным изменением, которое я заметил, было изменение пола. Всё остальное выглядело устаревшим и не соответствовало заявленным характеристикам.
Начнём с позитива: персонал был очень дружелюбным при регистрации, за что я ему очень благодарен. В частности, когда я сообщил на стойке регистрации, что микроволновка в моём номере грязная, пожилая женщина белой расы (к сожалению, я забыл её имя) сразу же отправила кого-то её почистить. Её быстрый ответ и профессионализм заслуживают большой благодарности.
Тем не менее, было ещё несколько замечаний. Грязная микроволновка изначально вызывала вопросы по поводу общей чистоты. Ещё больше беспокоил уровень шума — в соседнем номере стоял такой шум, будто там до поздней ночи была вечеринка, что мешало расслабиться и заснуть.
С парковкой было ещё одно серьёзное неудобство. На территории отеля не было свободных мест, и мне пришлось припарковаться у соседнего отеля, о чём меня заранее не предупредили. При регистрации не оказалось достаточного количества тележек для багажа, что вызвало ненужный стресс и задержки. Мне также сказали, что завтрак будет включён в стоимость проживания, но завтрак так и не был предложен. Подобная дезинформация просто неприемлема.
Самым неприятным моментом было то, что с меня взяли плату, отличную от той, что была указана при бронировании. При выезде, когда я получила распечатку, я сказала об этом той же сотруднице на стойке регистрации. Она извинилась и объяснила, что это была новенькая, которая ещё учится. Я полностью это понимаю и благодарна за извинения, но подобные ошибки не должны ложиться на клиента. Это свидетельствует о плохой внутренней коммуникации и приводит к недоверию.
Кроме того, бассейн был общим с отелем-партнёром, что создавало ощущение переполненности и лишало ощущения расслабленности и эксклюзивности. За такую цену я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания, чистоты и честности.
В целом, хотя я оценила доброжелательность персонала стойки регистрации, особенно женщину, которая помогла решить проблемы с микроволновкой и ценой, этот отель не оправдал ожиданий. Если внести существенные улучшения, он станет отличным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с позитива: персонал был очень дружелюбным при регистрации, за что я ему очень благодарен. В частности, когда я сообщил на стойке регистрации, что микроволновка в моём номере грязная, пожилая женщина белой расы (к сожалению, я забыл её имя) сразу же отправила кого-то её почистить. Её быстрый ответ и профессионализм заслуживают большой благодарности.
Тем не менее, было ещё несколько замечаний. Грязная микроволновка изначально вызывала вопросы по поводу общей чистоты. Ещё больше беспокоил уровень шума — в соседнем номере стоял такой шум, будто там до поздней ночи была вечеринка, что мешало расслабиться и заснуть.
С парковкой было ещё одно серьёзное неудобство. На территории отеля не было свободных мест, и мне пришлось припарковаться у соседнего отеля, о чём меня заранее не предупредили. При регистрации не оказалось достаточного количества тележек для багажа, что вызвало ненужный стресс и задержки. Мне также сказали, что завтрак будет включён в стоимость проживания, но завтрак так и не был предложен. Подобная дезинформация просто неприемлема.
Самым неприятным моментом было то, что с меня взяли плату, отличную от той, что была указана при бронировании. При выезде, когда я получила распечатку, я сказала об этом той же сотруднице на стойке регистрации. Она извинилась и объяснила, что это была новенькая, которая ещё учится. Я полностью это понимаю и благодарна за извинения, но подобные ошибки не должны ложиться на клиента. Это свидетельствует о плохой внутренней коммуникации и приводит к недоверию.
Кроме того, бассейн был общим с отелем-партнёром, что создавало ощущение переполненности и лишало ощущения расслабленности и эксклюзивности. За такую цену я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания, чистоты и честности.
В целом, хотя я оценила доброжелательность персонала стойки регистрации, особенно женщину, которая помогла решить проблемы с микроволновкой и ценой, этот отель не оправдал ожиданий. Если внести существенные улучшения, он станет отличным.