Отзыв об отеле Grand Adirondack Hotel, Lake Placid, a Tribute Portfolio Hotel 3*

Я являюсь участником программы Marriott Titanium и провожу более 50 ночей в год в северных регионах по работе. Этот отель должен быть настоящей жемчужиной с видом на озеро и очарованием старого мира, и позиционируется как бутик-отель высокого класса. Однако обслуживание, удобства и персонал настолько оставляют желать лучшего, что каждое пребывание здесь портится. Рестораны непредсказуемо закрыты, уборка номеров часто недоступна, а с горячей водой проблемы, но это пребывание было одним из худших. После довольно долгого ожидания, пока кто-нибудь появится на пустой стойке регистрации, чтобы заселить меня, было бы приятно услышать вежливое «спасибо за то, что привели лояльного участника» и получить бесплатную воду, но нет. Даже приветствия не было! Я вежливо напомнила угрюмому персоналу, что парковка с услугами парковщика включена в стоимость моего номера, протянув ему форму налогового вычета, и меня грубо отшили словами: «Хорошо, ладно». Из моего номера открывался прекрасный вид на озеро, но горячей воды было мало, а скрип металлической кровати и шум в коридоре неоднократно будили меня. Раньше мой статус позволял мне наслаждаться прекрасным завтраком, приготовленным на заказ. Теперь там только «шведский стол», какой я и ожидала бы в мотеле Motel 6. Холодные хлопья, хлеб и один одинокий бублик для тоста, несколько черствых мини-пирожных и неопознанные чуть теплые сэндвичи на завтрак (без этикеток и щипцов для подачи). В довершение ко всему моему «бутиковому» пребыванию с меня взяли плату за парковку и налоги. Как обычно, стойка регистрации была пуста, когда я уходила, и мне пришлось звонить по дороге на работу по поводу переплаты. Сотрудница, с которой я связалась, грубо прервала меня, когда я спросила, когда я получу исправленный счет, рявкнула: «Я же говорила, что отправлю его своему менеджеру», и повесила трубку. Больше никогда.