Останавливались здесь вечером 16 октября. Я почти никогда не пишу отзывы, но наше пребывание здесь в прошлую ночь было ужасным, так что нужно сказать пару слов.
Мы приехали вечером с нашим семимесячным ребёнком после 16-часового международного перелёта и поездки из аэропорта имени Кеннеди. Женщина на стойке регистрации сообщила нам, что Wi-Fi в районе отеля не работает, и нам придётся подождать, пока менеджер исправит ситуацию, прежде чем мы заселимся. Это не было проблемой, и уж точно никто не мог это контролировать. Мы немного подождали в холле, где список гостей постоянно рос, но так и не получили уведомления о времени нашего заселения, лишь недоумевающие взгляды сотрудников стойки регистрации. Прошло как минимум полтора часа, и было уже больше 22:00. После того, как мы спросили, почему мы не можем заселиться вручную, сотрудники наконец решили, что могут посмотреть лист регистрации без Wi-Fi, и проводили нас в номер. Официально регистрация не была завершена, и кто знает, сколько бы мы прождали, если бы сами не инициировали это. Нас встретили с минимальными усилиями и отношением «всё вне нашего контроля», без особого энтузиазма и сочувствия. Персонал был достаточно любезен, но, похоже, не был в состоянии решить эту проблему. Нам пообещали приличную скидку на проживание.
Когда нас проводили в номер, нам сказали, что ключ от номера не выдадут из-за проблем с Wi-Fi. По сути, мы не смогли воспользоваться ни лифтами, ни другими удобствами, так как все они работают только по ключ-картам. Мы оказались заперты в номере.
На следующее утро мы спустились вниз и узнали, что пропустили завтрак (мы никак не могли знать о расписании завтраков, так как регистрация не проводилась). Когда мы спросили об обещанной скидке, сотрудники стойки регистрации сказали, что нам снимут счёт на 25 долларов. Довольно жалкая попытка что-то исправить… У нас нет завышенных ожиданий, и мы очень спокойные и разумные люди, особенно путешествующие с уставшим ребёнком. В тот момент мы признали этот провал в обслуживании клиентов, но теперь очевидно, что персонал и, конечно же, руководство действительно боролись и не смогли собраться с силами, чтобы приложить реальные усилия для исправления неловкой ситуации для компании, на которую они работают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали вечером с нашим семимесячным ребёнком после 16-часового международного перелёта и поездки из аэропорта имени Кеннеди. Женщина на стойке регистрации сообщила нам, что Wi-Fi в районе отеля не работает, и нам придётся подождать, пока менеджер исправит ситуацию, прежде чем мы заселимся. Это не было проблемой, и уж точно никто не мог это контролировать. Мы немного подождали в холле, где список гостей постоянно рос, но так и не получили уведомления о времени нашего заселения, лишь недоумевающие взгляды сотрудников стойки регистрации. Прошло как минимум полтора часа, и было уже больше 22:00. После того, как мы спросили, почему мы не можем заселиться вручную, сотрудники наконец решили, что могут посмотреть лист регистрации без Wi-Fi, и проводили нас в номер. Официально регистрация не была завершена, и кто знает, сколько бы мы прождали, если бы сами не инициировали это. Нас встретили с минимальными усилиями и отношением «всё вне нашего контроля», без особого энтузиазма и сочувствия. Персонал был достаточно любезен, но, похоже, не был в состоянии решить эту проблему. Нам пообещали приличную скидку на проживание.
Когда нас проводили в номер, нам сказали, что ключ от номера не выдадут из-за проблем с Wi-Fi. По сути, мы не смогли воспользоваться ни лифтами, ни другими удобствами, так как все они работают только по ключ-картам. Мы оказались заперты в номере.
На следующее утро мы спустились вниз и узнали, что пропустили завтрак (мы никак не могли знать о расписании завтраков, так как регистрация не проводилась). Когда мы спросили об обещанной скидке, сотрудники стойки регистрации сказали, что нам снимут счёт на 25 долларов. Довольно жалкая попытка что-то исправить… У нас нет завышенных ожиданий, и мы очень спокойные и разумные люди, особенно путешествующие с уставшим ребёнком. В тот момент мы признали этот провал в обслуживании клиентов, но теперь очевидно, что персонал и, конечно же, руководство действительно боролись и не смогли собраться с силами, чтобы приложить реальные усилия для исправления неловкой ситуации для компании, на которую они работают.