Крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле Hampton Inn & Suites в Йонкерсе (160 Corporate Blvd, Йонкерс, штат Нью-Йорк)
У меня был ужасный опыт заселения в отель Hilton Hotels & Resorts Hampton Inn & Suites в Йонкерсе. Я уже полностью оплатил бронирование, и единственное, что мешало мне заселиться, — это залог в размере 50 долларов. К сожалению, система отеля дала сбой прямо перед моим заселением, и, поскольку они полагаются исключительно на свою компьютерную систему, они не смогли обработать депозит.
В результате более 10 гостей, многие с уставшими детьми, ждали в холле без решения проблемы. Сотрудники стойки регистрации, Тоня и Сиан, делали всё возможное, находясь в напряжении, но у них не было альтернативных вариантов или резервного способа помочь гостям заселиться.
Когда я попытался связаться с генеральным менеджером Кеннетом Майерсом (Ковардом), он сначала ответил на один звонок и сказал: «Обратитесь в службу поддержки, если не смогут помочь». Когда служба поддержки фактически не смогла помочь, а его команда пыталась связаться с ним, он игнорировал их звонки и отвечал только текстовыми сообщениями. Он оставил своих сотрудников полностью беззаботными, сталкиваясь с недовольными клиентами, и не смог обеспечить руководство в тот момент, когда это было так необходимо.
Вина за этот провал лежит не на сотрудниках стойки регистрации, которых оставили без поддержки, а исключительно на руководстве. Вызывает глубокую обеспокоенность то, что Hilton Hotels & Resorts работает без какого-либо плана действий на случай сбоя систем. Если существует резервный протокол, почему им не была оснащена стойка регистрации? Это проблема руководства, а не персонала.
Кеннет, я разочарован вашей некомпетентностью в руководстве. Вы должны быть на контроле у своего руководителя, поскольку подобные ошибки руководства требуют пристального внимания и ответственности. Hilton не должен быть настолько наивным, чтобы полностью полагаться на компьютерную систему без резервного плана, а если такой план существует, он должен быть доступен сотрудникам в режиме реального времени.
Этот опыт серьёзно подорвал моё доверие к надёжности Hilton. Надеюсь, руководство учтёт этот недостаток и обеспечит более эффективную поддержку и обучение сотрудников ресепшена.
Ещё раз спасибо Тане и Сиану за ваш профессионализм. Надеюсь, вскоре вы получите достойное и сильное руководство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был ужасный опыт заселения в отель Hilton Hotels & Resorts Hampton Inn & Suites в Йонкерсе. Я уже полностью оплатил бронирование, и единственное, что мешало мне заселиться, — это залог в размере 50 долларов. К сожалению, система отеля дала сбой прямо перед моим заселением, и, поскольку они полагаются исключительно на свою компьютерную систему, они не смогли обработать депозит.
В результате более 10 гостей, многие с уставшими детьми, ждали в холле без решения проблемы. Сотрудники стойки регистрации, Тоня и Сиан, делали всё возможное, находясь в напряжении, но у них не было альтернативных вариантов или резервного способа помочь гостям заселиться.
Когда я попытался связаться с генеральным менеджером Кеннетом Майерсом (Ковардом), он сначала ответил на один звонок и сказал: «Обратитесь в службу поддержки, если не смогут помочь». Когда служба поддержки фактически не смогла помочь, а его команда пыталась связаться с ним, он игнорировал их звонки и отвечал только текстовыми сообщениями. Он оставил своих сотрудников полностью беззаботными, сталкиваясь с недовольными клиентами, и не смог обеспечить руководство в тот момент, когда это было так необходимо.
Вина за этот провал лежит не на сотрудниках стойки регистрации, которых оставили без поддержки, а исключительно на руководстве. Вызывает глубокую обеспокоенность то, что Hilton Hotels & Resorts работает без какого-либо плана действий на случай сбоя систем. Если существует резервный протокол, почему им не была оснащена стойка регистрации? Это проблема руководства, а не персонала.
Кеннет, я разочарован вашей некомпетентностью в руководстве. Вы должны быть на контроле у своего руководителя, поскольку подобные ошибки руководства требуют пристального внимания и ответственности. Hilton не должен быть настолько наивным, чтобы полностью полагаться на компьютерную систему без резервного плана, а если такой план существует, он должен быть доступен сотрудникам в режиме реального времени.
Этот опыт серьёзно подорвал моё доверие к надёжности Hilton. Надеюсь, руководство учтёт этот недостаток и обеспечит более эффективную поддержку и обучение сотрудников ресепшена.
Ещё раз спасибо Тане и Сиану за ваш профессионализм. Надеюсь, вскоре вы получите достойное и сильное руководство.