Это правдивая история о том, чего никогда раньше не случалось за все сотни ночей, проведенных мной в отелях, как очень хороших, так и не очень, по всей Северной Америке.
Как менеджер проектов в строительной компании, занимающейся розничной торговлей, я, по сути, зарабатываю на жизнь поездками. В 2024 году я провел дома 15 ночей. В прошлом году — примерно вдвое больше. Поэтому, когда я говорю, что зарабатываю на жизнь поездками, я имею в виду, что я постоянно в дороге и ночую в отелях… очень часто. Термин «путешествующий воин» звучит немного банально, но, думаю, он подходит.
Как человек, который практически живет в отелях, от нескольких ночей до пары месяцев подряд, я привык воспринимать некоторые удобства как должное. В первую очередь это небольшой холодильник и микроволновка. Мне бы следовало, но этот случай помог мне понять, что я больше не проверяю, и вместо этого просто предполагаю, что в любом номере, где я ночую, будут оба этих предмета.
Однако в этом номере их не было.
Во всех номерах здесь достаточно большие холодильники, но, как я обнаружил только после того, как купил продукты, включая замороженные полуфабрикаты, ни в одном номере нет микроволновой печи.
В сети Hampton Inn есть такая практика: после заселения вам присылает сообщение кто-то, знакомый с отелем, а затем ещё одно сообщение каждый день, спрашивая, как проходит ваше пребывание.
На первое сообщение, которое я получил после покупки продуктов, но до того, как обнаружил, что не могу их приготовить, я ответил: «Отлично… всё отлично». Я сказал это, потому что так и было. Это хорошее место. Хорошие номера, дружелюбный персонал, удачное расположение… здесь нет ничего, что могло бы не понравиться.
Однако на второй день, когда пришло это сообщение, я обнаружил, что у меня нет возможности воспользоваться услугой Wave, и ответил так, что моё разочарование стало очевидным, используя фразу вроде «это неприемлемо».
И вот, после того как я отправила ответное сообщение, я сидела, умирая от голода и расстраиваясь из-за того, что не смогла съесть купленные продукты, как вдруг, менее чем через 30 минут, услышала стук в дверь своего номера.
Я встала и пошла открывать дверь, ожидая сказать горничной, что мне не нужна уборка, и тут, к моему изумлению… в коридоре перед моей дверью стоял сотрудник отеля с микроволновкой в руках. Молодой человек протянул мне микроволновку и сказал: «Хорошего дня».
Вы можете сами решить, как вы относитесь к проживанию в номере без микроволновки, но для меня всегда будет иметь значение по-настоящему выдающееся индивидуальное обслуживание клиентов (и мои деньги), и это был один из самых ярких примеров чертовски ПОТРЯСАЮЩЕГО обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась.
Если они пошли на такие крайности ради меня, представьте, что они могут сделать для вас, когда вы решите провести здесь одну-две ночи — а я это настоятельно рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как менеджер проектов в строительной компании, занимающейся розничной торговлей, я, по сути, зарабатываю на жизнь поездками. В 2024 году я провел дома 15 ночей. В прошлом году — примерно вдвое больше. Поэтому, когда я говорю, что зарабатываю на жизнь поездками, я имею в виду, что я постоянно в дороге и ночую в отелях… очень часто. Термин «путешествующий воин» звучит немного банально, но, думаю, он подходит.
Как человек, который практически живет в отелях, от нескольких ночей до пары месяцев подряд, я привык воспринимать некоторые удобства как должное. В первую очередь это небольшой холодильник и микроволновка. Мне бы следовало, но этот случай помог мне понять, что я больше не проверяю, и вместо этого просто предполагаю, что в любом номере, где я ночую, будут оба этих предмета.
Однако в этом номере их не было.
Во всех номерах здесь достаточно большие холодильники, но, как я обнаружил только после того, как купил продукты, включая замороженные полуфабрикаты, ни в одном номере нет микроволновой печи.
В сети Hampton Inn есть такая практика: после заселения вам присылает сообщение кто-то, знакомый с отелем, а затем ещё одно сообщение каждый день, спрашивая, как проходит ваше пребывание.
На первое сообщение, которое я получил после покупки продуктов, но до того, как обнаружил, что не могу их приготовить, я ответил: «Отлично… всё отлично». Я сказал это, потому что так и было. Это хорошее место. Хорошие номера, дружелюбный персонал, удачное расположение… здесь нет ничего, что могло бы не понравиться.
Однако на второй день, когда пришло это сообщение, я обнаружил, что у меня нет возможности воспользоваться услугой Wave, и ответил так, что моё разочарование стало очевидным, используя фразу вроде «это неприемлемо».
И вот, после того как я отправила ответное сообщение, я сидела, умирая от голода и расстраиваясь из-за того, что не смогла съесть купленные продукты, как вдруг, менее чем через 30 минут, услышала стук в дверь своего номера.
Я встала и пошла открывать дверь, ожидая сказать горничной, что мне не нужна уборка, и тут, к моему изумлению… в коридоре перед моей дверью стоял сотрудник отеля с микроволновкой в руках. Молодой человек протянул мне микроволновку и сказал: «Хорошего дня».
Вы можете сами решить, как вы относитесь к проживанию в номере без микроволновки, но для меня всегда будет иметь значение по-настоящему выдающееся индивидуальное обслуживание клиентов (и мои деньги), и это был один из самых ярких примеров чертовски ПОТРЯСАЮЩЕГО обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась.
Если они пошли на такие крайности ради меня, представьте, что они могут сделать для вас, когда вы решите провести здесь одну-две ночи — а я это настоятельно рекомендую.