Мое бронирование в вашем объекте было оформлено на мое имя с 26 апреля по 3 мая. При регистрации мне позвонили со стойки регистрации и попросили немедленно освободить номер из-за недопонимания, связанного с предыдущим пребыванием моего гостя. Отель ошибочно заявил, что взимается плата за дополнительную ночь, хотя дополнительная ночь не была прожита. Хотя спорный платеж был в конечном итоге списан компанией Extended Stay, стойка регистрации по-прежнему настаивала на оплате, но не имела возможности ее обработать. Это привело к более чем часовому телефонному звонку в службу поддержки клиентов только для того, чтобы решить проблему — неоправданно разочаровывающая и несправедливая ситуация — в то время я решил не обострять ее дальше.
В первую ночь мы столкнулись с тараканами в номере. Когда об этом сообщили, Джон на стойке регистрации попытался предложить альтернативный номер, но единственный доступный номер был в неприемлемом состоянии. Нам сказали, что может быть предоставлена комната на верхнем этаже, но такое жилье так и не было предложено и не было реализовано.
На вторую ночь меня что-то укусило в комнате. У меня известная чувствительность к укусам насекомых, в результате чего у меня опухла передняя и задняя часть шеи. Меня заставили принимать лекарства, чтобы уменьшить отек, но, к счастью, мне не потребовалась госпитализация.
В предпоследнюю ночь 5/2 я запросил ранний выезд и попросил стойку регистрации убедиться, что мои карты номеров будут деактивированы, чтобы к 3 мая процесс выезда прошел для них гладко. Однако когда я позвонил в комнату, чтобы подтвердить, что она свободна, кто-то ответил на звонок, указав, что кто-то вошел или остался в комнате вопреки моим четким инструкциям.
В целом, мое пребывание было крайне разочаровывающим. Чистота в заведении была неприемлемой, а проблема с тараканами так и не была решена. Обслуживание клиентов было плохим, а общее отсутствие профессионализма и невыполнения обязательств вызывало тревогу.
Я позвонил в понедельник вечером и попросил менеджера Аманду связаться со мной, чтобы обсудить некоторые проблемы, но не получил ответа. Мне сообщили, что она перезвонит мне, когда ей будет удобно. Позже мне сказали, что во вторник она была очень занята и в среду присутствовала на конференции. Вместо того, чтобы напрямую услышать мнение Аманды, один из ее сотрудников связался со мной в конфронтационной манере. В ходе разговора сотрудница заявила, что Аманда не будет мне отвечать, так как мне уже была «оказана милость» — имея в виду инцидент, во время которого на территории присутствовали сотрудники правоохранительных органов. Обратите внимание, что никто в отеле не связался со мной по поводу каких-либо инцидентов, чтобы проявить благосклонность в отеле.
Вдобавок к этому вызывает беспокойство то, что менеджер Аманда может найти время для ночного посещения спальни гостей в нерабочее время. Руководитель не должен вести себя таким образом и должен сосредоточиться на обеспечении правильной работы, гигиены отеля и качества обслуживания клиентов.
Этот опыт был неприемлем, и я официально прошу принять к сведению эту жалобу и принять соответствующие меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь мы столкнулись с тараканами в номере. Когда об этом сообщили, Джон на стойке регистрации попытался предложить альтернативный номер, но единственный доступный номер был в неприемлемом состоянии. Нам сказали, что может быть предоставлена комната на верхнем этаже, но такое жилье так и не было предложено и не было реализовано.
На вторую ночь меня что-то укусило в комнате. У меня известная чувствительность к укусам насекомых, в результате чего у меня опухла передняя и задняя часть шеи. Меня заставили принимать лекарства, чтобы уменьшить отек, но, к счастью, мне не потребовалась госпитализация.
В предпоследнюю ночь 5/2 я запросил ранний выезд и попросил стойку регистрации убедиться, что мои карты номеров будут деактивированы, чтобы к 3 мая процесс выезда прошел для них гладко. Однако когда я позвонил в комнату, чтобы подтвердить, что она свободна, кто-то ответил на звонок, указав, что кто-то вошел или остался в комнате вопреки моим четким инструкциям.
В целом, мое пребывание было крайне разочаровывающим. Чистота в заведении была неприемлемой, а проблема с тараканами так и не была решена. Обслуживание клиентов было плохим, а общее отсутствие профессионализма и невыполнения обязательств вызывало тревогу.
Я позвонил в понедельник вечером и попросил менеджера Аманду связаться со мной, чтобы обсудить некоторые проблемы, но не получил ответа. Мне сообщили, что она перезвонит мне, когда ей будет удобно. Позже мне сказали, что во вторник она была очень занята и в среду присутствовала на конференции. Вместо того, чтобы напрямую услышать мнение Аманды, один из ее сотрудников связался со мной в конфронтационной манере. В ходе разговора сотрудница заявила, что Аманда не будет мне отвечать, так как мне уже была «оказана милость» — имея в виду инцидент, во время которого на территории присутствовали сотрудники правоохранительных органов. Обратите внимание, что никто в отеле не связался со мной по поводу каких-либо инцидентов, чтобы проявить благосклонность в отеле.
Вдобавок к этому вызывает беспокойство то, что менеджер Аманда может найти время для ночного посещения спальни гостей в нерабочее время. Руководитель не должен вести себя таким образом и должен сосредоточиться на обеспечении правильной работы, гигиены отеля и качества обслуживания клиентов.
Этот опыт был неприемлем, и я официально прошу принять к сведению эту жалобу и принять соответствующие меры.