Я много путешествовала, но никогда раньше не сталкивалась с такой непрофессиональной и абсурдной ситуацией в отеле. Вчера, приехав в отель, мы попросили на стойке регистрации номер. Администратор (по имени Линза) сказала, что свободных номеров нет, и что впереди нас 23 человека.
Это была полная ложь. Перед тем, как ехать туда, я проверила наличие мест на Booking, и там явно были свободные номера. Я сказала ей, что могу забронировать номер через Booking, на что она тут же заявила: «Нет, не надо, я вас не возьму. Это бесполезно». Вместо этого она порекомендовала другие отели.
Увидев, что в предложенных отелях тоже нет свободных мест, я забронировала тот же отель онлайн через Booking — и знаете что? Бронирование прошло без единой проблемы, и вдруг номер оказался свободным! Когда я спросила её, почему она сказала мне обратное, её объяснение было шокирующим: она сказала, что регистрация и оформление документов — это «слишком много работы, слишком утомительно, почти как пытка для неё». Извините? Это ваша работа. Если вы считаете свою работу «пыткой», то вам следует уйти с неё, а не наказывать уставших гостей, которым просто нужна кровать после долгой дороги. Гости приезжают в отель отдохнуть и ожидают элементарного профессионализма, а не лжи из-за того, что сотрудник не хочет выполнять свою работу.
Вся эта ситуация вызвала у меня ненужный стресс и разочарование, когда я и так был измотан поездкой. Это было крайне неуважительно и непрофессионально. Сам отель хороший, но общение с таким сотрудником полностью испортило моё первое впечатление.
Если руководство заботится о своей репутации, им стоит серьёзно подумать о том, чтобы представлять свой отель таким безответственным и непрофессиональным сотрудником.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это была полная ложь. Перед тем, как ехать туда, я проверила наличие мест на Booking, и там явно были свободные номера. Я сказала ей, что могу забронировать номер через Booking, на что она тут же заявила: «Нет, не надо, я вас не возьму. Это бесполезно». Вместо этого она порекомендовала другие отели.
Увидев, что в предложенных отелях тоже нет свободных мест, я забронировала тот же отель онлайн через Booking — и знаете что? Бронирование прошло без единой проблемы, и вдруг номер оказался свободным! Когда я спросила её, почему она сказала мне обратное, её объяснение было шокирующим: она сказала, что регистрация и оформление документов — это «слишком много работы, слишком утомительно, почти как пытка для неё». Извините? Это ваша работа. Если вы считаете свою работу «пыткой», то вам следует уйти с неё, а не наказывать уставших гостей, которым просто нужна кровать после долгой дороги. Гости приезжают в отель отдохнуть и ожидают элементарного профессионализма, а не лжи из-за того, что сотрудник не хочет выполнять свою работу.
Вся эта ситуация вызвала у меня ненужный стресс и разочарование, когда я и так был измотан поездкой. Это было крайне неуважительно и непрофессионально. Сам отель хороший, но общение с таким сотрудником полностью испортило моё первое впечатление.
Если руководство заботится о своей репутации, им стоит серьёзно подумать о том, чтобы представлять свой отель таким безответственным и непрофессиональным сотрудником.