Пожалуйста, прочтите, чтобы не оказаться спящими в машине. Все, что пошло ужасно неправильно…
Я позвонил перед бронированием (19-21 июня), чтобы предупредить отель, что у меня поздний рейс и что я приеду только после полуночи, так как ближайший аэропорт находится в 50+ милях.
Я приехал через несколько минут после полуночи, и на стойке регистрации никого не было. Я позвонил в звонок, постучал в дверь, повернул ручку, и, к моему удивлению, дверь открылась.
Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали загрузить приложение для регистрации, но это не удалось. Представительница поставила меня на удержание, пока она пыталась связаться с отелем. К сожалению, у нее был только номер стойки регистрации, другого номера не было. Она перевела меня в их отдел обслуживания клиентов, где автоматическое сообщение гласило, что, пожалуйста, перезвоните в рабочее время, и звонок был отключен. Я снова позвонил в CS и поговорил с другим представителем, который перевел меня на менеджера, и звонок снова был отключен.
Прождав больше часа, никто так и не появился. Я ушел и пошел в два соседних объекта, там тоже никого не было. К сожалению, есть еще, но я завернусь…
На следующий день я поговорил с Айзеком, менеджером, и он извинился, вернул мне деньги и предложил 25 000 баллов. Он сообщил мне, что служащая была в прачечной, складывала полотенца, поэтому она меня не услышала. Я сказал Айзеку, что это неправда, потому что моя дочь проверила прачечную, а также подвал. По состоянию на 30 июня я не получил никаких баллов и, похоже, никогда не получу. Я ожидал лучшего от отеля Hilton, но, похоже, качество обслуживания и стандарты остались в прошлом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил перед бронированием (19-21 июня), чтобы предупредить отель, что у меня поздний рейс и что я приеду только после полуночи, так как ближайший аэропорт находится в 50+ милях.
Я приехал через несколько минут после полуночи, и на стойке регистрации никого не было. Я позвонил в звонок, постучал в дверь, повернул ручку, и, к моему удивлению, дверь открылась.
Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали загрузить приложение для регистрации, но это не удалось. Представительница поставила меня на удержание, пока она пыталась связаться с отелем. К сожалению, у нее был только номер стойки регистрации, другого номера не было. Она перевела меня в их отдел обслуживания клиентов, где автоматическое сообщение гласило, что, пожалуйста, перезвоните в рабочее время, и звонок был отключен. Я снова позвонил в CS и поговорил с другим представителем, который перевел меня на менеджера, и звонок снова был отключен.
Прождав больше часа, никто так и не появился. Я ушел и пошел в два соседних объекта, там тоже никого не было. К сожалению, есть еще, но я завернусь…
На следующий день я поговорил с Айзеком, менеджером, и он извинился, вернул мне деньги и предложил 25 000 баллов. Он сообщил мне, что служащая была в прачечной, складывала полотенца, поэтому она меня не услышала. Я сказал Айзеку, что это неправда, потому что моя дочь проверила прачечную, а также подвал. По состоянию на 30 июня я не получил никаких баллов и, похоже, никогда не получу. Я ожидал лучшего от отеля Hilton, но, похоже, качество обслуживания и стандарты остались в прошлом.