Проработав всю свою карьеру в сфере гостеприимства, я редко пишу негативные отзывы. Я понимаю последствия, но чувствую себя обязанным поделиться тем, насколько глубоко разочаровывающим и не соответствующим истинным стандартам гостеприимства стал отель Kinsley.
Отель Kinsley когда-то был моим любимым отелем и рестораном в этом районе. Однако этот визит стал полным отходом от того уровня. Если за последние годы сменилось руководство, это заметно. Владельцам следует серьезно задуматься о поиске лидеров, которые понимают важность обслуживания гостей, несут ответственность и ценят качество, особенно в премиальных ценовых сегментах.
Я заплатил 517 долларов за следующее:
Номер, который рекламировался как «люкс» на Booking. Com, на самом деле не являлся люксом ни по какому разумному определению. Хотя сторонние объявления не являются полностью виной отеля, точность информации на платформах бронирования — это ответственность руководства. Не было номера, отличного от «люкса», фотографии совсем не соответствовали «люксу», и не было вида из окна, как рекламировалось.
Процесс регистрации только усугубил путаницу. После безуспешных поисков парковки в снежную погоду нам сообщили, что наш номер находится в отдельном здании за пределами основной территории — об этом нас заранее не предупреждали.
Самой серьезной проблемой был контроль температуры. В спальне температура поднялась до 32 градусов, несмотря на то, что термостат был установлен на 22 градуса, а в ванной комнате опустилась до 10 градусов (минимальная температура была 4°C). Представьте себе шок для организма, когда из душной комнаты в ледяную ванную. Не было возможности принять душ или воспользоваться ванной — а ведь именно ради этого мы и забронировали этот отель.
Я путешествовала со своей маленькой собакой (отель разрешает это). Я оставила ее клетку в ванной на ночь и проснулась в 5 утра от ее скуления на холоде. Мы почти не спали и проснулись совершенно измученными — что свело на нет всю цель бронирования спокойного, высококлассного отдыха в праздничный сезон.
Когда я позвонила, чтобы сообщить о проблеме с отоплением, я узнала, что на ресепшене работает удаленный колл-центр, и мне пришлось ждать, пока мне перезвонит руководство. Пока я ждала звонка от руководства, в моем счете появились дополнительные платежи: плата за выезд в размере 40 долларов и плата за размещение с животными в размере 85 долларов.
Когда менеджер наконец позвонила, ее ответ был холодным и пренебрежительным. Я подробно описала проблемы с температурой, приложив скриншоты показаний термостатов и температуры в номере, и предложила поделиться ими. Она не проявила никакого интереса к проверке документации; мне просто сказали, что все работает нормально.
Когда она сказала, что все в порядке, не подумав о скидке за мой опыт, я сообщила, что разговаривала с сотрудниками, которые признали, что проблемы с отоплением существуют давно и связаны с более крупным капитальным проектом. Несмотря на это, единственной предложенной уступкой было снятие платы за размещение с животными и платы за выезд. Тон был бескомпромиссным и окончательным.
Когда я спросила, что входит в плату за выезд, мне сказали, что она включает в себя тренажерный зал и сауну — удобства, о которых не упоминалось при регистрации. Я сказала, что мы ездили в другой отель, чтобы воспользоваться тренажерным залом и сауной, потому что об этом не было сказано, — и она грубо ответила, что в номере есть распечатка со списком удобств.
Самое обидное, что всего этого можно было избежать. В будущем я буду приезжать в Кингстон несколько раз в год, так как моя семья недавно туда переехала, и это должна была быть простая возможность удержать постоянного гостя.
Наш ужин был в главном здании, поэтому нам пришлось спешно возвращаться на холод, не приняв душ. Ужин стоил 500 долларов. Обслуживающий персонал замечательный, атмосфера прекрасная, но за такую цену это было разочарованием.
За такую цену гостеприимство – это не только дизайн, но и комфорт, общение и забота. К сожалению, в этот раз ничего из этого не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Kinsley когда-то был моим любимым отелем и рестораном в этом районе. Однако этот визит стал полным отходом от того уровня. Если за последние годы сменилось руководство, это заметно. Владельцам следует серьезно задуматься о поиске лидеров, которые понимают важность обслуживания гостей, несут ответственность и ценят качество, особенно в премиальных ценовых сегментах.
Я заплатил 517 долларов за следующее:
Номер, который рекламировался как «люкс» на Booking. Com, на самом деле не являлся люксом ни по какому разумному определению. Хотя сторонние объявления не являются полностью виной отеля, точность информации на платформах бронирования — это ответственность руководства. Не было номера, отличного от «люкса», фотографии совсем не соответствовали «люксу», и не было вида из окна, как рекламировалось.
Процесс регистрации только усугубил путаницу. После безуспешных поисков парковки в снежную погоду нам сообщили, что наш номер находится в отдельном здании за пределами основной территории — об этом нас заранее не предупреждали.
Самой серьезной проблемой был контроль температуры. В спальне температура поднялась до 32 градусов, несмотря на то, что термостат был установлен на 22 градуса, а в ванной комнате опустилась до 10 градусов (минимальная температура была 4°C). Представьте себе шок для организма, когда из душной комнаты в ледяную ванную. Не было возможности принять душ или воспользоваться ванной — а ведь именно ради этого мы и забронировали этот отель.
Я путешествовала со своей маленькой собакой (отель разрешает это). Я оставила ее клетку в ванной на ночь и проснулась в 5 утра от ее скуления на холоде. Мы почти не спали и проснулись совершенно измученными — что свело на нет всю цель бронирования спокойного, высококлассного отдыха в праздничный сезон.
Когда я позвонила, чтобы сообщить о проблеме с отоплением, я узнала, что на ресепшене работает удаленный колл-центр, и мне пришлось ждать, пока мне перезвонит руководство. Пока я ждала звонка от руководства, в моем счете появились дополнительные платежи: плата за выезд в размере 40 долларов и плата за размещение с животными в размере 85 долларов.
Когда менеджер наконец позвонила, ее ответ был холодным и пренебрежительным. Я подробно описала проблемы с температурой, приложив скриншоты показаний термостатов и температуры в номере, и предложила поделиться ими. Она не проявила никакого интереса к проверке документации; мне просто сказали, что все работает нормально.
Когда она сказала, что все в порядке, не подумав о скидке за мой опыт, я сообщила, что разговаривала с сотрудниками, которые признали, что проблемы с отоплением существуют давно и связаны с более крупным капитальным проектом. Несмотря на это, единственной предложенной уступкой было снятие платы за размещение с животными и платы за выезд. Тон был бескомпромиссным и окончательным.
Когда я спросила, что входит в плату за выезд, мне сказали, что она включает в себя тренажерный зал и сауну — удобства, о которых не упоминалось при регистрации. Я сказала, что мы ездили в другой отель, чтобы воспользоваться тренажерным залом и сауной, потому что об этом не было сказано, — и она грубо ответила, что в номере есть распечатка со списком удобств.
Самое обидное, что всего этого можно было избежать. В будущем я буду приезжать в Кингстон несколько раз в год, так как моя семья недавно туда переехала, и это должна была быть простая возможность удержать постоянного гостя.
Наш ужин был в главном здании, поэтому нам пришлось спешно возвращаться на холод, не приняв душ. Ужин стоил 500 долларов. Обслуживающий персонал замечательный, атмосфера прекрасная, но за такую цену это было разочарованием.
За такую цену гостеприимство – это не только дизайн, но и комфорт, общение и забота. К сожалению, в этот раз ничего из этого не было.