Я часто путешествую и обычно у меня очень стабильный опыт пребывания в отелях Marriott, поэтому это пребывание выделилось — в некотором смысле, разочаровав.
Скажу прямо, вечерний персонал был превосходен — профессиональный, внимательный и именно такой, каким я ожидаю от этого бренда. К сожалению, утро прошло совершенно иначе.
Примерно в 6:20–6:30 утра я подошел к стойке регистрации, чтобы купить апельсиновый сок, так как в этом отеле не подают завтрак (необычно, но это второстепенно). Я простоял у стойки 10–15 минут без какой-либо помощи.
В это время я отчетливо слышал, как сотрудник в подсобном помещении разговаривал по телефону, обсуждая проблемы с машиной и трансмиссией. Пока я стоял там, вышел второй сотрудник, установил со мной прямой зрительный контакт, прошел за стойку и снова направился в тот же подсобный кабинет — не обратив на меня внимания и не предложив никакой помощи. Камеры на стойке регистрации явно не вели наблюдение.
Когда оба сотрудника наконец вышли одновременно, я спокойно упомянул, что кто-то прошел мимо меня, пока я ждал. Ни один из сотрудников не извинился, не признал задержку и не проявил никакого беспокойства по поводу того, что гость был оставлен без присмотра на такое длительное время. В конце концов, мне удалось купить апельсиновый сок.
Вскоре после этого оба сотрудника исчезли в баре/кухне еще на 10 минут, снова оставив стойку регистрации без присмотра.
Кроме того, горячая вода в номере была лишь теплой, никогда не достигая нужной температуры.
В целом, это не было ужасным пребыванием, но это был явный провал в плане элементарного обслуживания клиентов, что удивительно для отеля сети Marriott. Контраст между отличным вечерним персоналом и равнодушным утренним персоналом был разительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Скажу прямо, вечерний персонал был превосходен — профессиональный, внимательный и именно такой, каким я ожидаю от этого бренда. К сожалению, утро прошло совершенно иначе.
Примерно в 6:20–6:30 утра я подошел к стойке регистрации, чтобы купить апельсиновый сок, так как в этом отеле не подают завтрак (необычно, но это второстепенно). Я простоял у стойки 10–15 минут без какой-либо помощи.
В это время я отчетливо слышал, как сотрудник в подсобном помещении разговаривал по телефону, обсуждая проблемы с машиной и трансмиссией. Пока я стоял там, вышел второй сотрудник, установил со мной прямой зрительный контакт, прошел за стойку и снова направился в тот же подсобный кабинет — не обратив на меня внимания и не предложив никакой помощи. Камеры на стойке регистрации явно не вели наблюдение.
Когда оба сотрудника наконец вышли одновременно, я спокойно упомянул, что кто-то прошел мимо меня, пока я ждал. Ни один из сотрудников не извинился, не признал задержку и не проявил никакого беспокойства по поводу того, что гость был оставлен без присмотра на такое длительное время. В конце концов, мне удалось купить апельсиновый сок.
Вскоре после этого оба сотрудника исчезли в баре/кухне еще на 10 минут, снова оставив стойку регистрации без присмотра.
Кроме того, горячая вода в номере была лишь теплой, никогда не достигая нужной температуры.
В целом, это не было ужасным пребыванием, но это был явный провал в плане элементарного обслуживания клиентов, что удивительно для отеля сети Marriott. Контраст между отличным вечерним персоналом и равнодушным утренним персоналом был разительным.