Отзыв об отеле The Pridwin Hotel 4*

Мы с женой решили забронировать Pridwin в качестве места отдыха на выходные в честь Дня памяти. Сам отель красивый, номера хорошо обставлены и чисты. К сожалению, на этом все плюсы заканчиваются. Проблемы начались сразу по прибытии. Молодой человек, регистрировавший нас, явно был на тренировке, что нормально, но его прямо перед нами раскритиковал и принизил его руководитель. Руководитель сказал нам: «Я извиняюсь за него, он тренируется». Ее поведение было унизительным и ненужным. Мы пошли в наш номер, который был хорош, но имел окно, выходящее на патио бара. Гость стоял в нескольких дюймах от окна, не оставляя никакой приватности даже при закрытии жалюзи. Моя жена позвонила на стойку регистрации и вежливо спросила, можно ли поменять номер. Ей сказали, что им придется нам перезвонить, но они этого не сделали. Мы решили пообедать в баре. С этого момента дела пошли под откос. За стойкой бара в любой момент времени находилось 3-4 бармена, и только одна пара сидела за стойкой, но нам приходилось несколько раз просить меню, а затем снова и снова просить кого-нибудь принять наш заказ. Сказать, что обслуживание было грубым, было бы великодушием. Бармены все казались злыми, жалуясь на кадровые изменения, обучение нового персонала и чаевые, которые они получали, и, казалось, были разочарованы обстановкой за стойкой бара (это коктейльный бар, и, похоже, у них возникли проблемы с поиском ингредиентов). Еда и вино были просто плохими. Я заказал ролл с лобстером, а мясо лобстера было явно заморожено. Моя жена заказала белое вино, которое, по крайней мере, было подано при надлежащей температуре, но, к сожалению, было почти непригодным для питья. Никто из нас не выпил больше глотка вина. На этом этапе моя жена предложила нам попытаться спасти выходные и просто пойти домой. Я пошел к кассе, и другой сотрудник должен был позвать менеджера, так как она не знала, как проверить меня в системе. Менеджер был вежлив и профессионален и спросил, могут ли они поменять номер. Я объяснил, что мы уже делали запрос ранее в тот же день, и были другие проблемы, и мы просто хотели оставить это на этом этапе. Нам пришлось заплатить за все 3 ночи проживания, хотя я выехал через несколько часов после того, как мы заселились, что я понимаю, поскольку эта политика была полностью раскрыта на веб-сайте, но для номера стоимостью более 1300 долларов за ночь обслуживание было неприемлемым. При такой цене, как гость, я считал справедливым ожидать, что отель будет работать на гораздо более высоком уровне. Кроме того, выходные, посвященные Дню памяти, — не самое подходящее время для обучения большинства сотрудников. Моя жена обратилась в отель, чтобы рассказать им о нашем опыте, и даже не получила подтверждения.