Отзыв об отеле Sole East Resort 3*

Дискриминационное, враждебное отношение в Sole East — абсолютно неприемлемо.
Наше пребывание в Sole East было не только разочаровывающим — оно было глубоко тревожным, непрофессиональным и порой откровенно дискриминационным. То, что начиналось как поездка на выходные, закончилось тем, что нас выселил без причины эмоционально неуравновешенный и оскорбительный сотрудник стойки регистрации по имени Томас, который не подходит для работы в сфере гостеприимства и может представлять реальную угрозу для бизнеса.
С самого начала Томас относился к нам с явным пренебрежением. Он был снисходительным, воинственным и высмеивал европейский акцент моего друга, момент настолько шокирующий и неуместный, что мы на мгновение лишились дара речи. Его тон на протяжении всего нашего пребывания был агрессивным, саркастичным и пронизан пассивно-агрессивными комментариями, которые ясно давали понять, что он считает гостей обузой. Просьбы о базовых удобствах были встречены закатыванием глаз, вздохами и прямым отказом.
Когда мы попытались разобраться с его поведением, Томас заявил, что есть менеджер или владелец по имени Дуэйн — или Дэйв, или, может быть, Девон, в зависимости от того, какую историю он рассказывал в то время. Ни разу эта предполагаемая авторитетная фигура не вышла на связь и не показала своего лица. Стало ясно, что Томас не только избегал ответственности, но и фабриковал информацию, чтобы запутать и отвлечь внимание.
После нескольких неудачных попыток спокойно и профессионально разрешить ситуацию, нас попросили покинуть объект — не потому, что мы нарушили какие-либо правила или вызвали какое-либо беспокойство, а потому, что Sole East и ее персонал не хотели или не могли оказать базовое гостеприимство, которое они рекламируют. Никакого возврата денег, никаких извинений, никаких дальнейших действий. Просто агрессивный сотрудник выгнал гостей, которые ему не нравились или которых он не понимал.
Этот опыт был не только нарушением договора — он граничил с дискриминационным преследованием, и мы официально документируем это в агентствах по защите прав потребителей и, при необходимости, ищем правовые пути. Как минимум, возврат денег гарантирован. В лучшем случае этому бизнесу требуется серьезная внутренняя проверка и надзор.
Не рискуйте своим временем, деньгами или спокойствием в Sole East. Опыт был унизительным, дискриминационным и совершенно неприемлемым. Я.