Отзыв об отеле Beach Plum Resort 3*

РЕДАКТИРОВАНО ПОСЛЕ ОТВЕТА КОМПАНИИ**
Думаю, ответ Beach Plum и их «извинения» доказывают отсутствие сочувствия. Моё бронирование перенесли только после того, как я НЕСКОЛЬКО раз, сдерживая слёзы, спросил, могут ли они что-то сделать, и в конце концов они смягчились и перенесли бронирование. Ни разу не проявили сочувствия. После следующей поездки мы будем искать другой отель в Монтауке. ***
Сначала плюсы: номера, которые мы снимали раньше, всегда были приличными. Ничего особенного, некоторые лучше других. Простые, но практичные апартаменты со всем необходимым. Есть собственные террасы с видом на океан. Расположение отличное. Прямо напротив пляжа, недалеко от главной улицы.
Теперь минусы: надеюсь, у вас не возникнет семейных обстоятельств, и вам не придётся отменять бронь позже, чем за 30 дней до заезда. Вы столкнётесь с таким бесчеловечным отношением. Я позвонила Вивиане и поговорила с ней, но она отнеслась к нам крайне холодно. Наше бронирование на следующей неделе, и мне сказали, что это компания, и, как и у большинства компаний, у них есть своя политика. Я хорошо знакома с компаниями и их политикой, но знаете, что ещё важно для бизнеса? Обслуживание клиентов. У нас есть родитель, который ложится в хоспис, и провести там несколько дней невозможно. В конце концов, мне сказали: «Удачи! ». Им удалось перенести моё бронирование на более позднюю дату, и это единственная причина, по которой я не ставлю одну звезду. Дело не только в негибкости их политики в это непростое время, но и в возмутительном отношении по телефону. Мы с мужем приезжали сюда несколько лет и хотели, чтобы это была ежегодная семейная поездка с детьми. И вот теперь мы впервые не с нетерпением ждём нашего пребывания и будем искать другие места в Монтоке для будущих поездок.