За день до приезда я позвонила, чтобы узнать о возможности раннего заселения. Я объяснила, что мы идем на концерт, и если мы не сможем заселиться немного раньше, то, скорее всего, заселение состоится не раньше полуночи. Представитель заверил меня, что это не проблема, заявив, что наш номер должен быть готов раньше и что стойка регистрации работает круглосуточно. По дороге в отель я позвонила еще раз, чтобы все уточнить, и получила ту же информацию.
Когда мы приехали примерно за час до заселения, сотрудник на стойке регистрации был груб и пренебрежителен. Он сообщил нам, что наш номер еще не готов. Я рассказала о разговорах, которые у меня были с персоналом накануне и утром, но он не проявил ни малейшего сочувствия. Примерно через 30 минут мы снова позвонили, и нам сказали, что номер будет готов после 16:00, хотя официально заселение начинается в 16:00. Мы просидели в холле, ожидая все это время, и наконец, ключи нам вручили в 16:01.
К сожалению, сам номер оказался ничуть не лучше. Дверь не закрывалась полностью, если не были задействованы все замки. Комната была крайне устаревшей, повсюду стоял затхлый запах, а датчик дыма буквально висел на потолке.
Худшим моментом пребывания был шум. Наш номер находился рядом с лифтом, и мы слышали его работу всю ночь. Мы также слышали людей в коридоре и каждое движение из комнаты над нами. Вдобавок ко всему, персонал, похоже, собирался в коридорах ночью и громко разговаривал возле номеров. Мы даже подслушали, как сотрудник отвечал на жалобу другого гостя на шум: «Извините, у нас здесь полно детей, мы ничего не можем сделать».
Плохое обслуживание клиентов, неподготовленность номеров, проблемы с техническим обслуживанием, неприятные условия в номерах и постоянный шум – всё это сделало наше пребывание неприятным. Я бы не рекомендовала Villa Roma и не вернулась бы сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали примерно за час до заселения, сотрудник на стойке регистрации был груб и пренебрежителен. Он сообщил нам, что наш номер еще не готов. Я рассказала о разговорах, которые у меня были с персоналом накануне и утром, но он не проявил ни малейшего сочувствия. Примерно через 30 минут мы снова позвонили, и нам сказали, что номер будет готов после 16:00, хотя официально заселение начинается в 16:00. Мы просидели в холле, ожидая все это время, и наконец, ключи нам вручили в 16:01.
К сожалению, сам номер оказался ничуть не лучше. Дверь не закрывалась полностью, если не были задействованы все замки. Комната была крайне устаревшей, повсюду стоял затхлый запах, а датчик дыма буквально висел на потолке.
Худшим моментом пребывания был шум. Наш номер находился рядом с лифтом, и мы слышали его работу всю ночь. Мы также слышали людей в коридоре и каждое движение из комнаты над нами. Вдобавок ко всему, персонал, похоже, собирался в коридорах ночью и громко разговаривал возле номеров. Мы даже подслушали, как сотрудник отвечал на жалобу другого гостя на шум: «Извините, у нас здесь полно детей, мы ничего не можем сделать».
Плохое обслуживание клиентов, неподготовленность номеров, проблемы с техническим обслуживанием, неприятные условия в номерах и постоянный шум – всё это сделало наше пребывание неприятным. Я бы не рекомендовала Villa Roma и не вернулась бы сюда.