Персоналу требуется обучение.
Ужасный опыт в День матери.
Я много путешествую и за эти годы останавливался во многих казино и отелях, и, к сожалению, это был один из самых непрофессиональных случаев на ресепшене, с которыми я сталкивался.
Привез свою 80-летнюю маму на небольшой отдых в День матери.
Мы приехали около 17:00, и на ресепшене никого не было, чтобы встретить или помочь с регистрацией. После примерно пяти минут ожидания кто-то наконец вышел из подсобки, как раз когда я собирался уйти. Никакого приветствия, никакого подтверждения, ничего. Мне пришлось самому инициировать взаимодействие, сказав, что я пытаюсь зарегистрироваться. В ответ я получил просто: «Удостоверение личности и карта».
Позже я подошел к ресепшену, чтобы спросить о возможном позднем выезде. В этот момент за стойкой стояли три сотрудника, но меня полностью проигнорировали, а один из агентов ушел, не сказав ни слова. Затем я подошел к другому агенту, который был добр и профессионален. Она вежливо сказала, что проверит для меня.
Прежде чем мне что-либо объяснили, другой сотрудник, стоявший рядом с ней, прервал меня и сказал: «Да, она может — возьмите с неё 25 долларов».
Полностью отсутствовали элементарные правила вежливости и профессионализма. В какой-то момент, когда я вежливо сказал: «Извините, не могли бы вы повторить, что вы сказали? », сотрудник на ресепшене закатил глаза и ответил: «Я не с вами разговариваю», продолжая свой разговор с коллегой.
Ни с одним гостем нельзя так обращаться. Гостеприимство начинается на ресепшене, и, к сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасный опыт в День матери.
Я много путешествую и за эти годы останавливался во многих казино и отелях, и, к сожалению, это был один из самых непрофессиональных случаев на ресепшене, с которыми я сталкивался.
Привез свою 80-летнюю маму на небольшой отдых в День матери.
Мы приехали около 17:00, и на ресепшене никого не было, чтобы встретить или помочь с регистрацией. После примерно пяти минут ожидания кто-то наконец вышел из подсобки, как раз когда я собирался уйти. Никакого приветствия, никакого подтверждения, ничего. Мне пришлось самому инициировать взаимодействие, сказав, что я пытаюсь зарегистрироваться. В ответ я получил просто: «Удостоверение личности и карта».
Позже я подошел к ресепшену, чтобы спросить о возможном позднем выезде. В этот момент за стойкой стояли три сотрудника, но меня полностью проигнорировали, а один из агентов ушел, не сказав ни слова. Затем я подошел к другому агенту, который был добр и профессионален. Она вежливо сказала, что проверит для меня.
Прежде чем мне что-либо объяснили, другой сотрудник, стоявший рядом с ней, прервал меня и сказал: «Да, она может — возьмите с неё 25 долларов».
Полностью отсутствовали элементарные правила вежливости и профессионализма. В какой-то момент, когда я вежливо сказал: «Извините, не могли бы вы повторить, что вы сказали? », сотрудник на ресепшене закатил глаза и ответил: «Я не с вами разговариваю», продолжая свой разговор с коллегой.
Ни с одним гостем нельзя так обращаться. Гостеприимство начинается на ресепшене, и, к сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление.