Если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Раньше у меня был отличный опыт, но это последний раз, когда я остановлюсь в отеле Best Western после того, как менеджер Эмбер полностью проигнорировала меня. Вот что произошло:
Я пыталась связаться с их руководством в течение двух недель после того, как наш номер несколько раз затопило водой из туалета, душа и раковины посреди ночи. Нам пришлось помогать дежурному на ресепшене носить ведра с грязной водой в душ, чтобы ковер в номере не затопило полностью и не испортило наши вещи. Поэтому в 12:30, 4:00 и 7:00 мы бодрствовали, а в номер лилась грязная вода. Из-за ужасного качества воды наш душ был грязным, и мы не могли пользоваться раковиной, потому что она была полна воды. Нам пришлось чистить зубы в общественном туалете, и мы проспали около 4, 5 часов, постоянно прерываясь, прежде чем сдались и уехали в 8 утра. Поскольку я не могу добавить видео, вы можете посмотреть, что происходило примерно каждые 2 часа в нашем номере, если зайдете на YouTube и поищете видео под названием «Best Western Monticello, NY — grey water flooding in my room 8/17». Сотрудники, работавшие в тот день, были очень извиняющимися и вежливыми с нами. Когда мы уезжали, уже отчаявшись уснуть и выехав раньше, они сказали мне, что менеджер позвонит нам, чтобы уточнить ситуацию. Эмбер не только не позвонила, чтобы поговорить со мной, но и ушла в отпуск через три дня, оставив свою заменяющую Кэт разбираться со мной. К тому моменту, после того как я несколько дней терпеливо ждала звонка, я позвонила, и мне сказали, что они не вернут мне деньги, но дадут подарочную карту на 50 долларов. Это не только оскорбительно, но и никак не помогает решить проблему: с меня взяли плату за номер, который был практически непригоден для сна или отдыха.
Кроме того, я позвонил в головной офис, и они тоже несколько дней не перезванивали.
Очень непрофессиональное руководство! Если у вас возникнет проблема, не ждите, что вам кто-то поможет. Не хочу быть тем человеком, который пишет ужасный отзыв, но это просто неприемлемая ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пыталась связаться с их руководством в течение двух недель после того, как наш номер несколько раз затопило водой из туалета, душа и раковины посреди ночи. Нам пришлось помогать дежурному на ресепшене носить ведра с грязной водой в душ, чтобы ковер в номере не затопило полностью и не испортило наши вещи. Поэтому в 12:30, 4:00 и 7:00 мы бодрствовали, а в номер лилась грязная вода. Из-за ужасного качества воды наш душ был грязным, и мы не могли пользоваться раковиной, потому что она была полна воды. Нам пришлось чистить зубы в общественном туалете, и мы проспали около 4, 5 часов, постоянно прерываясь, прежде чем сдались и уехали в 8 утра. Поскольку я не могу добавить видео, вы можете посмотреть, что происходило примерно каждые 2 часа в нашем номере, если зайдете на YouTube и поищете видео под названием «Best Western Monticello, NY — grey water flooding in my room 8/17». Сотрудники, работавшие в тот день, были очень извиняющимися и вежливыми с нами. Когда мы уезжали, уже отчаявшись уснуть и выехав раньше, они сказали мне, что менеджер позвонит нам, чтобы уточнить ситуацию. Эмбер не только не позвонила, чтобы поговорить со мной, но и ушла в отпуск через три дня, оставив свою заменяющую Кэт разбираться со мной. К тому моменту, после того как я несколько дней терпеливо ждала звонка, я позвонила, и мне сказали, что они не вернут мне деньги, но дадут подарочную карту на 50 долларов. Это не только оскорбительно, но и никак не помогает решить проблему: с меня взяли плату за номер, который был практически непригоден для сна или отдыха.
Кроме того, я позвонил в головной офис, и они тоже несколько дней не перезванивали.
Очень непрофессиональное руководство! Если у вас возникнет проблема, не ждите, что вам кто-то поможет. Не хочу быть тем человеком, который пишет ужасный отзыв, но это просто неприемлемая ситуация.