1 звезда.
Наше пребывание в отеле Fairfield Inn LaGuardia Airport было омрачено неприемлемым инцидентом, вызванным непрофессиональным и плохо обученным персоналом стойки регистрации.
Поздно ночью ключи от нашего номера внезапно перестали работать. То, что должно было стать простой проблемой, превратилось в трехчасовое испытание, продолжавшееся с полуночи до примерно 3:00 утра. Все это время мы были заперты снаружи номера, без доступа к нашим вещам и обезболивающим препаратам моей жены.
Вместо того чтобы профессионально решить ситуацию, сотрудники стойки регистрации неоднократно пытались открыть дверь, используя металлическую вешалку для одежды, просунув ее через щель под дверью, что было неэффективно и вызывало опасения. Еще больше разочаровало пренебрежительное и грубое отношение к моей жене, когда она объясняла, что ей срочно нужны лекарства.
Персонал также затягивал связь с генеральным менеджером, несмотря на то, что стало ясно, что они не могут решить проблему самостоятельно. Генеральный менеджер так и не приехал в отель, и проблема в конечном итоге была решена удаленно по телефону несколько часов спустя.
К чести Marriott, нам вернули деньги за ночь. Однако это не компенсирует стресс, усталость и неудобства, которые мы пережили. После того, как мы наконец-то добрались до номера около 3:00 утра, мы потратили всё следующее утро на то, чтобы оправиться от того, чего вообще не должно было случиться.
Хотя я ценю, что отель признал проблему и вернул деньги, то, как была решена эта ситуация, демонстрирует серьёзный недостаток обучения, профессионализма и оперативности в ситуациях, когда гости оказываются в затруднительном положении.
Пока руководство не решит эти проблемы и не обучит должным образом персонал стойки регистрации действовать в чрезвычайных ситуациях и относиться к гостям с уважением, я не могу рекомендовать останавливаться в этом отеле. Рядом с аэропортом ЛаГуардия есть множество других отелей, где гости, скорее всего, получат тот уровень обслуживания, которого они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Fairfield Inn LaGuardia Airport было омрачено неприемлемым инцидентом, вызванным непрофессиональным и плохо обученным персоналом стойки регистрации.
Поздно ночью ключи от нашего номера внезапно перестали работать. То, что должно было стать простой проблемой, превратилось в трехчасовое испытание, продолжавшееся с полуночи до примерно 3:00 утра. Все это время мы были заперты снаружи номера, без доступа к нашим вещам и обезболивающим препаратам моей жены.
Вместо того чтобы профессионально решить ситуацию, сотрудники стойки регистрации неоднократно пытались открыть дверь, используя металлическую вешалку для одежды, просунув ее через щель под дверью, что было неэффективно и вызывало опасения. Еще больше разочаровало пренебрежительное и грубое отношение к моей жене, когда она объясняла, что ей срочно нужны лекарства.
Персонал также затягивал связь с генеральным менеджером, несмотря на то, что стало ясно, что они не могут решить проблему самостоятельно. Генеральный менеджер так и не приехал в отель, и проблема в конечном итоге была решена удаленно по телефону несколько часов спустя.
К чести Marriott, нам вернули деньги за ночь. Однако это не компенсирует стресс, усталость и неудобства, которые мы пережили. После того, как мы наконец-то добрались до номера около 3:00 утра, мы потратили всё следующее утро на то, чтобы оправиться от того, чего вообще не должно было случиться.
Хотя я ценю, что отель признал проблему и вернул деньги, то, как была решена эта ситуация, демонстрирует серьёзный недостаток обучения, профессионализма и оперативности в ситуациях, когда гости оказываются в затруднительном положении.
Пока руководство не решит эти проблемы и не обучит должным образом персонал стойки регистрации действовать в чрезвычайных ситуациях и относиться к гостям с уважением, я не могу рекомендовать останавливаться в этом отеле. Рядом с аэропортом ЛаГуардия есть множество других отелей, где гости, скорее всего, получат тот уровень обслуживания, которого они заслуживают.