Отзыв об отеле Hampton Inn Geneva 2*

Моя подруга, будучи участницей программы Hilton Honors, забронировала отель на длинные выходные в районе озер Фингер-Лейкс. За несколько дней до отъезда мы получили уведомление о том, что бассейн и джакузи не работают из-за технического обслуживания. Я позвонила, чтобы узнать, какую компенсацию мы можем получить, поскольку эти удобства включены в стоимость номера. Менеджер был недоступен, но обещал перезвонить. Он так и не перезвонил. Я позвонила снова в пятницу, когда ехала в регион озер Фингер-Лейкс (4 часа езды). Он по-прежнему был недоступен. Я попросила перезвонить. Звонка не последовало. Мы приехали в отель поздно вечером, примерно в 7 часов. Мы снова высказали свою обеспокоенность. Женщина на ресепшене пошла в подсобку и вернулась, сказав, что менеджер сказал, что это не его вина, что Департамент здравоохранения закрыл бассейн и джакузи, но мы можем отменить бронирование бесплатно. Мы вышли на улицу и попытались найти другое жилье, но безуспешно, и усталость истощила нашу мотивацию к поискам. Мы остались. В субботу днем ​​в соседнем номере и номере над нами велись строительные работы, пока мы пытались вздремнуть после насыщенного дня (это продолжалось с 10 утра до 6 вечера ежедневно). Затем попытка принять душ закончилась тем, что в ванне оказалась коричневая вода. Питьевая вода в лобби имела привкус хлора. На завтрак подали расслоившееся тесто для вафель (может, это нормально? Но теперь я сомневаюсь во всем! ), яичницу-болтунью в какой-то жидкости, несвежие хлопья Raisin Bran и ограниченный выбор блюд, чтобы перекусить. При выезде я снова поинтересовалась, чем мы можем компенсировать закрытие бассейна/джакузи, и теперь у меня появились новые претензии. Женщина за стойкой привела менеджера, г-на Мулеша Пателя. Он был агрессивен, спорил и вел себя высокомерно, не неся никакой ответственности. Он НИЧЕГО плохого не сделал, чтобы испортить наш отдых, и не собирался проявлять ни малейшего уважения к клиентам, чтобы уладить ситуацию. Он спорил со мной по поводу того, перезвоню ли я, говоря: «Зачем мне звонить ВАМ? » Грубо и высокомерно. В конце концов я ушла. Жаль, что я не обратилась к клиентам, обедавшим в лобби, с предупреждением о том, что к работе этого отеля причастна санитарная служба. Несмотря на плохое обслуживание в отеле, поездка у нас была отличная, но я бы посоветовала вам поискать другое место, потому что если возникнет проблема, мистер Патель НЕ будет ее решать. Вы в безвыходном положении.