Мы прекрасно провели время в районе озер Фингер-Лейкс, но, к сожалению, наше пребывание здесь стало самым неприятным моментом поездки.
Были и положительные моменты: наш номер был просторным, полностью оборудованная кухня была отличным дополнением, а вид был прекрасным. К сожалению, все это было омрачено серьезными проблемами с чистотой, техническим обслуживанием и, что наиболее разочаровало, реакцией руководства.
Наши простыни были в пятнах, наволочки порваны, на кухонном столе все еще валялись наклейки и остатки вещей от предыдущих гостей, а под диваном мы нашли носки. Казалось, что горничные почти не уделили номеру внимания до нашего приезда. Кроме того, нас не будил по ночам какой-то звук, похожий на царапание животного внутри стен.
Мы сообщили об этих проблемах и ожидали, как минимум, извинений и подтверждения от руководства. Вместо этого нам неоднократно говорили, что руководство свяжется с нами. Этого так и не произошло. В конце концов я позвонила и поговорила с Кэндис, которая была очень мила и заверила меня, что мы свяжемся с руководством. И снова этого не произошло. Вместо этого с нами связались просто, чтобы сообщить, что с нашего счета будет вычтена небольшая сумма, меньше половины стоимости одной ночи. При этом не последовало ни искренних извинений, ни признания того, что мы пережили.
Рекламируемые удобства также разочаровали. Отель рекламирует рыбалку, сапсерфинг и каяки, но ничего из этого не было доступно, потому что причал не обслуживался. Особую благодарность заслуживает Кит из службы технического обслуживания. Он понял наше разочарование и искренне попытался помочь нам организовать каяки. К сожалению, после двух дней ожидания без каких-либо дальнейших известий, мы решили изменить планы.
Наш опыт в ресторане также вызывал опасения. Еда была хорошей — после того, как ее правильно приготовили. Мой лобстер был подан сырым. Когда мы отправили его обратно, убрали только тарелку, и сначала нам сказали, что они просто разогреют лобстера. Подача частично приготовленных морепродуктов, а затем их разогрев на той же тарелке, вызывает очевидные опасения по поводу безопасности пищевых продуктов. Когда мы попросили менеджера переделать все блюдо, она, естественно, удивилась, что кухня еще не запланировала это сделать, и немедленно исправила ситуацию.
Больше всего бросается в глаза не то, что что-то пошло не так — проблемы могут возникнуть где угодно. Дело в отсутствии реакции, когда они возникали.
Искренние извинения, искренняя забота и активные действия со стороны руководства были бы очень кстати. Вместо этого у нас осталось ощущение, что наши опасения просто не имеют значения. Прекрасное местоположение и большой потенциал, но гостеприимство в конечном итоге заключается в том, как вы относитесь к своим гостям, особенно когда что-то идет не так. К сожалению, именно в этом отношении этот отель сильно подвел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Были и положительные моменты: наш номер был просторным, полностью оборудованная кухня была отличным дополнением, а вид был прекрасным. К сожалению, все это было омрачено серьезными проблемами с чистотой, техническим обслуживанием и, что наиболее разочаровало, реакцией руководства.
Наши простыни были в пятнах, наволочки порваны, на кухонном столе все еще валялись наклейки и остатки вещей от предыдущих гостей, а под диваном мы нашли носки. Казалось, что горничные почти не уделили номеру внимания до нашего приезда. Кроме того, нас не будил по ночам какой-то звук, похожий на царапание животного внутри стен.
Мы сообщили об этих проблемах и ожидали, как минимум, извинений и подтверждения от руководства. Вместо этого нам неоднократно говорили, что руководство свяжется с нами. Этого так и не произошло. В конце концов я позвонила и поговорила с Кэндис, которая была очень мила и заверила меня, что мы свяжемся с руководством. И снова этого не произошло. Вместо этого с нами связались просто, чтобы сообщить, что с нашего счета будет вычтена небольшая сумма, меньше половины стоимости одной ночи. При этом не последовало ни искренних извинений, ни признания того, что мы пережили.
Рекламируемые удобства также разочаровали. Отель рекламирует рыбалку, сапсерфинг и каяки, но ничего из этого не было доступно, потому что причал не обслуживался. Особую благодарность заслуживает Кит из службы технического обслуживания. Он понял наше разочарование и искренне попытался помочь нам организовать каяки. К сожалению, после двух дней ожидания без каких-либо дальнейших известий, мы решили изменить планы.
Наш опыт в ресторане также вызывал опасения. Еда была хорошей — после того, как ее правильно приготовили. Мой лобстер был подан сырым. Когда мы отправили его обратно, убрали только тарелку, и сначала нам сказали, что они просто разогреют лобстера. Подача частично приготовленных морепродуктов, а затем их разогрев на той же тарелке, вызывает очевидные опасения по поводу безопасности пищевых продуктов. Когда мы попросили менеджера переделать все блюдо, она, естественно, удивилась, что кухня еще не запланировала это сделать, и немедленно исправила ситуацию.
Больше всего бросается в глаза не то, что что-то пошло не так — проблемы могут возникнуть где угодно. Дело в отсутствии реакции, когда они возникали.
Искренние извинения, искренняя забота и активные действия со стороны руководства были бы очень кстати. Вместо этого у нас осталось ощущение, что наши опасения просто не имеют значения. Прекрасное местоположение и большой потенциал, но гостеприимство в конечном итоге заключается в том, как вы относитесь к своим гостям, особенно когда что-то идет не так. К сожалению, именно в этом отношении этот отель сильно подвел.