Отзыв об отеле The Saratoga Hilton 3*

Я редко пишу отрицательные отзывы… И то, что я написал ниже, никак не повлияло на мое общее впечатление от этого Hilton (или на пятизвездочный рейтинг, который я дал отелю) — это очень хороший отель, мой номер был современным и чистым. Я не уверен, почему в отзывах постоянно говорится, что отель нуждается в обновлении (?! ) — вестибюль прекрасный — это не Four Seasons, но в нем есть атмосфера роскоши среднего уровня. Коридоры и общественные зоны чистые и безопасные. Я бы определенно рекомендовал этот отель как лучшее место для проживания в Саратоге… все, кто там работает, были добрыми и отзывчивыми, за исключением одного случая:
Единственная проблема, с которой я столкнулся, была утренняя сотрудница стойки регистрации — она была очень холодной и раздражительной, когда я задавал общие вопросы об отеле. Я был удивлен отношением в отеле такого уровня. Она ни разу на меня не взглянула, а просто продолжала печатать и вести себя так, будто я приставаю к ней со своими вопросами. Я все пытался вытянуть из нее информацию (ее апатия была раздражающей), а она не была заинтересована в предоставлении обслуживания клиентов. Она обращалась со всеми, кто был передо мной, точно так же, как и со мной: ни разу не взглянула на них, пока они разговаривали (была очередь), и людям не нравилось её отношение, когда они уходили. Дело не в том, что она говорила, а в том, как она создавала у каждого гостя ощущение, когда он с ней сталкивался. Очень холодная атмосфера – «Мне всё равно, уходите, вы меня беспокоите». Она этого не говорила, но от неё исходила эта атмосфера. Каждый, кто от неё уходил, либо приподнимал брови, либо выглядел обиженным и растерянным.
Я понимаю, как это может плохо отразиться на восприятии отеля некоторыми гостями. Особенно если вы регистрируетесь или выезжаете… это задаёт тон началу вашего опыта пребывания в Hilton или его концу. В любом случае, это нехорошо. Но эта холодная подлость не была характерна ни для одного другого сотрудника, с которым я столкнулся. Все они были великолепны. Менеджер очень милый. Я решил ничего не говорить менеджеру, опасаясь возмездия, пока я был там и в моих будущих визитах.
В наше время никто не собирается раскрывать подробности, кто этот сотрудник… к сожалению, это должен выяснить отель. Я полагаю, были и другие жалобы на ее отношение… И все же она все еще там. Я не заинтересован в том, чтобы обращаться к руководству, чтобы обсудить какие-либо дальнейшие подробности. Опять же, они могут выяснить это довольно легко.
И последнее замечание относительно личной безопасности… Саратога изменилась за эти годы и больше не является той безопасной и уютной деревней, которой она когда-то была. Она значительно выросла за последнее десятилетие. Главная улица (после наступления темноты) прямо у отеля — это не то место, по которому я бы стал гулять в одиночку. Мы стояли у дверей отеля на Бродвее (в отель три входа), и там собирались пьяные люди, кричали и дрались — это продолжалось и в пятницу, и в субботу вечером. (Это не вина отеля, это то, что есть). В Саратоге на удивление много бездомных, которые собираются в обоих парках рядом с отелем. (Рядом с отелем есть приют для бездомных и продовольственный склад). Это меняет атмосферу города, и отель находится прямо в центре всего этого уикенд-хаоса.
Как путешественник, вы должны знать, что днём Саратога прекрасна. Только не поддавайтесь ложному чувству безопасности, думая, что «деревня такая милая и культовая» — преступность там процветает, особенно после захода солнца. Просто будьте внимательны к окружающим, если решите выйти из отеля ночью, чтобы прогуляться. Я жил в Саратоге, и у меня до сих пор там живут друзья и родственники, и нам грустно видеть, как Саратога превращается во всё это. Прогресс — это здорово, но преступность — это плохо.