Начну с того, что мне действительно сложно пожаловаться на отель. Я также понимаю, что, поскольку это были праздничные выходные, как и во многих других местах, в отеле не хватало персонала. Однако, для меня главной целью проживания здесь было немного облегчить себе и моей маме-инвалиду отдых. В итоге это привело к втрое большему количеству работы и беготни.
Это уже второй раз, когда я путешествовала с мамой, получила номер для людей с ограниченными возможностями и столкнулась с множеством проблем с номерами во всем бренде Hilton. В этот момент становится очевидно, что они меньше ориентированы на семьи с разным уровнем дохода, а больше на деловых людей или одиноких путешественников, что, конечно, нормально! Просто не предлагайте такие номера, если они не отражают общий стиль бренда.
— В коридоре и номере по прибытии пахло марихуаной.
— Собачья рвота (полагаю) на диване, кресле и пуфе. Я уже почистила диван и кресло, а потом обнаружила пуф. К этому моменту я уже почти устала, поэтому мы ждали, пока кто-нибудь почистит пуфик.
– Недостаточно тарелок и столовых приборов. Должно было хватить на 8 человек, так как номер рассчитан на 8 человек. У нас было примерно по 4 тарелки каждого вида.
– Ковёр в номерах приподнят, и я обнаружила опасность как минимум в трёх местах. Мою маму можно сопровождать, чтобы она могла ходить на небольшие расстояния, но номер был бы совершенно неудобным, если бы гость постоянно находился в инвалидной коляске.
– Шкаф не был убран, и в нём скопилась пыль и волосы.
– Мы звонили почти месяц назад, чтобы попросить о раннем заселении. Я объяснила, что у моей мамы инвалидность, и нам потребуется около двух часов, чтобы её заселить и показать. Я понимаю, что это был праздник, и персонала было мало, но я звонила неоднократно, и к тому времени, как мы решили все эти проблемы, мы ужинали только почти в 8 вечера.
– В последний полноценный день нам позвонили и сказали, что мы не можем воспользоваться кухонной раковиной и посудомоечной машиной. Вернулся в номер через несколько часов, а проблема так и не была решена. Это была наша последняя ночь, и нам пришлось бегать из номера в номер, чтобы помыть посуду. Мы собирались приготовить ужин, но в итоге выбросили продукты и потратили ещё больше денег на его покупку.
— После того, как я привёл маму, я спустился на стойку регистрации. Я хотел подать жалобу руководителю, но мне сказали, что до утра никого не будет на месте и никто не сможет ничего с этим поделать.
— Конечно, утром перед выездом я был в спешке, пытаясь переместить маму и наши вещи. Я также пытался увернуться от надвигающегося снега. Мне не удалось поговорить с руководителем в то утро, но я ходил туда-сюда в предыдущие дни, так что, похоже, персонал не не знал об этих проблемах.
И всё же, хочу выразить благодарность двум женщинам, которые каждое утро убирали зону для завтрака. В те дни, когда мы там были, отель был, безусловно, переполнен, но они проделали невероятную работу. Это было бы нелегко, но они всегда были добры к нам и невероятно эффективны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это уже второй раз, когда я путешествовала с мамой, получила номер для людей с ограниченными возможностями и столкнулась с множеством проблем с номерами во всем бренде Hilton. В этот момент становится очевидно, что они меньше ориентированы на семьи с разным уровнем дохода, а больше на деловых людей или одиноких путешественников, что, конечно, нормально! Просто не предлагайте такие номера, если они не отражают общий стиль бренда.
— В коридоре и номере по прибытии пахло марихуаной.
— Собачья рвота (полагаю) на диване, кресле и пуфе. Я уже почистила диван и кресло, а потом обнаружила пуф. К этому моменту я уже почти устала, поэтому мы ждали, пока кто-нибудь почистит пуфик.
– Недостаточно тарелок и столовых приборов. Должно было хватить на 8 человек, так как номер рассчитан на 8 человек. У нас было примерно по 4 тарелки каждого вида.
– Ковёр в номерах приподнят, и я обнаружила опасность как минимум в трёх местах. Мою маму можно сопровождать, чтобы она могла ходить на небольшие расстояния, но номер был бы совершенно неудобным, если бы гость постоянно находился в инвалидной коляске.
– Шкаф не был убран, и в нём скопилась пыль и волосы.
– Мы звонили почти месяц назад, чтобы попросить о раннем заселении. Я объяснила, что у моей мамы инвалидность, и нам потребуется около двух часов, чтобы её заселить и показать. Я понимаю, что это был праздник, и персонала было мало, но я звонила неоднократно, и к тому времени, как мы решили все эти проблемы, мы ужинали только почти в 8 вечера.
– В последний полноценный день нам позвонили и сказали, что мы не можем воспользоваться кухонной раковиной и посудомоечной машиной. Вернулся в номер через несколько часов, а проблема так и не была решена. Это была наша последняя ночь, и нам пришлось бегать из номера в номер, чтобы помыть посуду. Мы собирались приготовить ужин, но в итоге выбросили продукты и потратили ещё больше денег на его покупку.
— После того, как я привёл маму, я спустился на стойку регистрации. Я хотел подать жалобу руководителю, но мне сказали, что до утра никого не будет на месте и никто не сможет ничего с этим поделать.
— Конечно, утром перед выездом я был в спешке, пытаясь переместить маму и наши вещи. Я также пытался увернуться от надвигающегося снега. Мне не удалось поговорить с руководителем в то утро, но я ходил туда-сюда в предыдущие дни, так что, похоже, персонал не не знал об этих проблемах.
И всё же, хочу выразить благодарность двум женщинам, которые каждое утро убирали зону для завтрака. В те дни, когда мы там были, отель был, безусловно, переполнен, но они проделали невероятную работу. Это было бы нелегко, но они всегда были добры к нам и невероятно эффективны.