Мы с женой забронировали номер за неделю до дня рождения ее 9-летнего ребенка. Весь персонал, с которым мы столкнулись от бронирования до регистрации, знал о вечеринке и сказал, что все в порядке. Мы заселились вчера и остались довольны отелем. Мы воспользовались бассейном, заказали пиццу и поели в небольшой столовой, где подают завтрак. Затем поднялись в наш номер за праздничным тортом. Около 8:30 утра мне звонит менеджер и говорит, что она слышала, что мы курим в номере. Я был раздражен, но сохранял спокойствие и сообщил ей, что у нас здесь дети, и мы в любом случае не курим внутри. Она отнеслась к этому очень непорядочно и непрофессионально. Затем, когда я выехал, с меня взяли штраф в размере 250 долларов. Я звоню, чтобы спросить, почему, и менеджер снова берет трубку с таким же отношением и говорит, что горничная сказала, что они чувствовали запах дыма, поэтому мы взяли с вас плату за курение. Мы никогда не курили в номере, я повторил это снова. Затем она продолжает говорить мне, что на всей территории отеля запрещено 🚭. Между тем, есть специально отведенные места для курения с пепельницами. Это для красоты? Думаю, менеджер первой смены берёт с людей деньги, просто чтобы вытянуть. Я видел другие отзывы с жалобами на фиктивные списания. Больше никогда здесь не остановлюсь. Потом менеджер спросил мою жену, и она сказала, что мы можем устроить вечеринку там. Уверен, вам в этом случае нужно было обратиться к своим сотрудникам. Но она вела себя так, будто у неё проблемы с тем, что мы воспользовались оплаченным отелем. Обслуживание клиентов на низком уровне. К тому же я сотрудник и участник программы Hilton Honors.
Это обновление отзыва. Менеджеру не понравился мой отзыв, и она уволила мою девушку из-за него. Я сказал ей, что мне не следовало оставлять плохой отзыв, поскольку я сотрудник Hilton. Уверен, что это непрофессиональный подход. Но кто ожидает, что руководство будет действовать правильно в этот момент? И, кстати, мне всё равно, что думают другие, и я не готов к тому, что последует за этим отзывом, откуда бы он ни появился. Просто знаю, что если 250 долларов не приложены, вы потратите время впустую. У неё не было времени ответить на звонок из офиса. Кто-то сказал им, что нет дежурного менеджера, но просмотр отзывов в интернете — это просто ад. Мне сказали, что на месте нет никого из отдела кадров, когда я хотел подать жалобу. Я пишу только о своём опыте как клиента. Она также предложила вернуть 100 долларов из тех денег, которые она несколько раз брала. Нет! Я хочу все свои деньги как можно скорее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это обновление отзыва. Менеджеру не понравился мой отзыв, и она уволила мою девушку из-за него. Я сказал ей, что мне не следовало оставлять плохой отзыв, поскольку я сотрудник Hilton. Уверен, что это непрофессиональный подход. Но кто ожидает, что руководство будет действовать правильно в этот момент? И, кстати, мне всё равно, что думают другие, и я не готов к тому, что последует за этим отзывом, откуда бы он ни появился. Просто знаю, что если 250 долларов не приложены, вы потратите время впустую. У неё не было времени ответить на звонок из офиса. Кто-то сказал им, что нет дежурного менеджера, но просмотр отзывов в интернете — это просто ад. Мне сказали, что на месте нет никого из отдела кадров, когда я хотел подать жалобу. Я пишу только о своём опыте как клиента. Она также предложила вернуть 100 долларов из тех денег, которые она несколько раз брала. Нет! Я хочу все свои деньги как можно скорее.