Мы с мужем останавливались в отеле Homewood Suites by Hilton в Саратога-Спрингс с 19 по 22 сентября, чтобы отпраздновать 23-ю годовщину свадьбы. В пятницу, 19 сентября 2025 года, мы заселились. Сотрудник, регистрировавший нас, даже не поднял на нас глаз. Я повернулась и прошептала мужу на ухо: «Эта дама не в том направлении». Другая сотрудница разговаривала по телефону, и как только она закончила разговор, она тут же посмотрела на нас и поприветствовала нас очень приветливо и радушно. Другая сотрудница, регистрировавшая нас, наконец подняла глаза и, как я это называю, «наигранно улыбнулась». Должна сказать, что все сотрудники, с которыми мы общались, были нам очень рады, и наше пребывание было замечательным. 22 сентября 2025 года мы выехали, и по дороге домой я обнаружила, что забыла зарядное устройство для iPhone. Я позвонила в отель, и, к сожалению, именно дежурный сотрудник был неприветлив по прибытии. Я сразу узнала ее голос; однако я продолжила объяснять, что мое зарядное устройство осталось в номере. Я очень точно указала, что оно было оставлено на тумбочке рядом с кроватью (с левой стороны, где я спала). Я попросила, чтобы кто-нибудь сходил в номер, чтобы найти зарядное устройство. Персонал сказал мне, что номер уже убрали, и в контейнере для потерянных вещей зарядное устройство не было обнаружено. Мы немного поговорили, и я твердо заявила, что зарядное устройство осталось в номере, и что, по моему мнению, персонал был некомпетентен (как в тот момент, так и во время регистрации). Персонал рассердился на меня, сказал, что разговор окончен, и повесил трубку. Я позвонила и сообщила об этом инциденте в Hilton 22.09.2025, и меня заверили, что проблема будет решена. Никто из отеля так и не связался со мной, хотя это было обещано несколько раз (когда я звонила в Hilton 2-3 раза). Наконец, 02.10.2025 я позвонила в отель и мне сообщили, что зарядное устройство не было найдено. Мне посоветовали оставить свой номер телефона и сказали, что со мной свяжутся, если зарядное устройство найдётся. Я объяснил человеку по телефону, что если вещь не была найдена 22 сентября 2025 года, как он (сотрудник) собирался каким-то образом найти моё зарядное устройство после стольких лет?
Весь этот инцидент оставил у меня очень неприятный осадок (мягко говоря). Если бы к первоначальному заявлению отнеслись серьёзно и персонал отправил кого-нибудь в номер по моей просьбе, я думаю, моё зарядное устройство было бы найдено. Кроме того, отель не предпринял никаких попыток дать мне, гостю, почувствовать себя услышанным и оцененным.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Если в номере останется что-то столь недорогое, как зарядное устройство для телефона, предположительно найденное уборщиками, и не сданное в бюро находок, не будет преувеличением предположить, что что-то более ценное ему точно не вернут. Кроме того, стыдно персоналу за то, что он не дал этому гостю почувствовать себя услышанным и оцененным. Слова уборщика о том, что зарядное устройство не было найдено, звучали весомее, чем рассказ клиента о том, где именно был забыт предмет. Я никогда не захочу останавливаться в заведении, где уборщики забирают зарядное устройство или любые другие предметы, оставленные где-либо или позади, и не возвращают их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Весь этот инцидент оставил у меня очень неприятный осадок (мягко говоря). Если бы к первоначальному заявлению отнеслись серьёзно и персонал отправил кого-нибудь в номер по моей просьбе, я думаю, моё зарядное устройство было бы найдено. Кроме того, отель не предпринял никаких попыток дать мне, гостю, почувствовать себя услышанным и оцененным.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Если в номере останется что-то столь недорогое, как зарядное устройство для телефона, предположительно найденное уборщиками, и не сданное в бюро находок, не будет преувеличением предположить, что что-то более ценное ему точно не вернут. Кроме того, стыдно персоналу за то, что он не дал этому гостю почувствовать себя услышанным и оцененным. Слова уборщика о том, что зарядное устройство не было найдено, звучали весомее, чем рассказ клиента о том, где именно был забыт предмет. Я никогда не захочу останавливаться в заведении, где уборщики забирают зарядное устройство или любые другие предметы, оставленные где-либо или позади, и не возвращают их.