Обновление: К сожалению, мне пришлось обратиться к юристу для разрешения этого спора. Этот опыт с каждым днем становится все более непонятным, я никогда не видела, чтобы отель вел себя подобным образом. Генеральный менеджер (Джулиан Миллер) вернул мне только 32 доллара переплаты и даже не связался со мной, чтобы выслушать мою версию событий. Это, собственно, теперь все объясняет, поскольку это явно токсичная среда, которая защищает токсичных сотрудников.
Обновление от 30.06.2026: Благодаря помощи моего адвоката, ВСЕ несанкционированные платежи и ВСЕ оспариваемые переплаты были мне возвращены. И теперь против этого отеля ведется дело о мошенничестве из-за отсутствия профессионализма и обслуживания клиентов. Надеюсь, они извлекли важный урок из этого инцидента!
Я настоятельно рекомендую всем женщинам искать другие отели, не останавливайтесь здесь!
Оригинальный пост:
Прежде всего, хочу сказать, насколько милыми были девушки на ресепшене, когда я заселялась в четверг вечером, 18 июня. Внимательные, вежливые, дружелюбные (и дружелюбные к животным! ), они произвели отличное первое впечатление.
Изначально я забронировала номер до понедельника, однако в номере было жарко, а я путешествовала с двумя кошками, поэтому я начала беспокоиться, когда к позднему вечеру номер так и не остыл. Кроме того, в ванне, похоже, была черная плесень.
Короче говоря, кондиционер работал не так, как ожидалось, Wi-Fi постоянно отключался, я не спала, кошки перегревались и испытывали стресс, и я отчаянно пыталась найти решение проблемы с Робом и его другом на ресепшене. В пятницу утром я попросила починить кондиционер, восстановить Wi-Fi и/или предоставить другой номер, или помочь с ранним заселением в другой отель. Они обращались со мной так, будто я должна быть наказана за каждую жалобу. Либо по-ихнему, либо никак. Я была не гостем, я была проблемой, мне нужно было преподать урок, меня нужно было поставить на место.
Они дали мне номер 1-866 для технической поддержки, сказали, что, к сожалению, в других номерах тоже не будет работающего кондиционера, и что у них не хватит времени позвонить в другой отель, чтобы помочь мне заселиться раньше. Я позвонила в техподдержку, собрала свои вещи, упаковала кошек, связалась с другим отелем и несколько раз сходила к машине, чтобы как можно быстрее уехать. Чтобы выместить свое недовольство на мне, они взяли с меня максимальную плату за размещение с животными и максимальную плату за ночь на следующий день.
Я физически уехала в 12:30 в пятницу, а они выставляют мне счет на 740 долларов. Роб также сказал, что он менеджер отеля и настаивает на своих условиях, потому что я «не проявила к нему уважения». Теперь мне придется подавать жалобу на мошенничество в Mastercard.
Я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным ни в одном отеле, особенно в Holiday Inn. Они хотят спора, а не решения, и я легкая мишень. Одинокая женщина, путешествую одна. Они хотят показать мне, кто здесь главный, это… странно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление от 30.06.2026: Благодаря помощи моего адвоката, ВСЕ несанкционированные платежи и ВСЕ оспариваемые переплаты были мне возвращены. И теперь против этого отеля ведется дело о мошенничестве из-за отсутствия профессионализма и обслуживания клиентов. Надеюсь, они извлекли важный урок из этого инцидента!
Я настоятельно рекомендую всем женщинам искать другие отели, не останавливайтесь здесь!
Оригинальный пост:
Прежде всего, хочу сказать, насколько милыми были девушки на ресепшене, когда я заселялась в четверг вечером, 18 июня. Внимательные, вежливые, дружелюбные (и дружелюбные к животным! ), они произвели отличное первое впечатление.
Изначально я забронировала номер до понедельника, однако в номере было жарко, а я путешествовала с двумя кошками, поэтому я начала беспокоиться, когда к позднему вечеру номер так и не остыл. Кроме того, в ванне, похоже, была черная плесень.
Короче говоря, кондиционер работал не так, как ожидалось, Wi-Fi постоянно отключался, я не спала, кошки перегревались и испытывали стресс, и я отчаянно пыталась найти решение проблемы с Робом и его другом на ресепшене. В пятницу утром я попросила починить кондиционер, восстановить Wi-Fi и/или предоставить другой номер, или помочь с ранним заселением в другой отель. Они обращались со мной так, будто я должна быть наказана за каждую жалобу. Либо по-ихнему, либо никак. Я была не гостем, я была проблемой, мне нужно было преподать урок, меня нужно было поставить на место.
Они дали мне номер 1-866 для технической поддержки, сказали, что, к сожалению, в других номерах тоже не будет работающего кондиционера, и что у них не хватит времени позвонить в другой отель, чтобы помочь мне заселиться раньше. Я позвонила в техподдержку, собрала свои вещи, упаковала кошек, связалась с другим отелем и несколько раз сходила к машине, чтобы как можно быстрее уехать. Чтобы выместить свое недовольство на мне, они взяли с меня максимальную плату за размещение с животными и максимальную плату за ночь на следующий день.
Я физически уехала в 12:30 в пятницу, а они выставляют мне счет на 740 долларов. Роб также сказал, что он менеджер отеля и настаивает на своих условиях, потому что я «не проявила к нему уважения». Теперь мне придется подавать жалобу на мошенничество в Mastercard.
Я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным ни в одном отеле, особенно в Holiday Inn. Они хотят спора, а не решения, и я легкая мишень. Одинокая женщина, путешествую одна. Они хотят показать мне, кто здесь главный, это… странно.