Отзыв об отеле The Adelphi Hotel 4*

Перед приездом я несколько раз подтверждала по электронной почте, что парковщик зарядит мой электромобиль ночью. Команда бронирования подтвердила это 29 апреля и снова 16 мая. Когда отель прислал предварительное письмо, я напомнила им об этом еще раз. Ни разу мне не сказали, что это может стать проблемой. В других отелях подобная коммуникация обеспечивает беспроблемное прибытие, когда парковщик ждет вас и готов помочь. В отеле Adelphi парковщик встретил меня, подтвердив, что ему сообщили о прибытии гостьи, которой нужна помощь с зарядкой автомобиля, — и затем отказался это сделать. Когда я возразила, мне сказали, что мне нужно будет запустить зарядное устройство самостоятельно через приложение. Я сказала, что у меня есть приложение, и я могу это легко сделать — мне просто нужно, чтобы они припарковали машину на зарядном месте. Они отказались забрать машину. Они отказались подключить ее к зарядке. Они отказались припарковать ее на свободном месте, чтобы я могла сама запустить зарядное устройство. Они просто отказались от всего. Они отправили меня искать парковку самостоятельно. Когда я вернулся, всё ещё не зная, что делать, парковщик, казалось, был возмущён тем, что кто-то вообще сказал мне, что может помочь, — и вместо того, чтобы обсудить это с тем, кто сообщил ему об этом до моего приезда, и, не знаю, найти решение для своего гостя, он решил обсудить это со мной. Я был ошеломлён. Я не мог сходу вспомнить, кто мне это сказал. Я спросил, хочет ли он посмотреть электронные письма.
Первые часы — часы — моего пребывания я провёл, разъезжая на машине с места на место, разговаривая с персоналом отеля о том, что делать с моей машиной, и постоянно получая отказ в помощи. Только после четвёртого разговора с администрацией по этому вопросу, когда я сказал, что уеду и поеду в один из многочисленных других отелей в городе, которые могли бы меня легко разместить, сотрудники ресепшена наконец обратились к менеджеру, который предложил неудовлетворительное решение — но, по крайней мере, решение. Парковщик, который наконец мне помог, был таким же высокомерным и грубым, как и все остальные сотрудники парковки. Он сказал, что сделает для меня «исключение только один раз», как будто двух письменных подтверждений не существовало, и я не просто просила их сделать то, что они обещали. За эту услугу с меня взяли 45 долларов за парковку. В отелях класса люкс и более среднего уровня парковщики уже заряжали мою машину, и никогда не сталкивались с такими проблемами. Они могли бы просто сказать, что они этого не делают, что я и сказала парковщику, но тогда, видимо, они не смогли бы утверждать, что предоставляют эту услугу. Они её не предоставляют. Парковщик, как и следовало ожидать, обвинил руководство отеля.
Отремонтированные помещения привлекательны, и в нашем полулюксе были приятные детали. Но обслуживание, которое я получила, ни в коем случае не соответствовало тому, что подразумевает статус отеля класса люкс. Персонал парковщика был груб и высокомерен, а сотрудники стойки регистрации, похоже, понятия не имели, как помочь гостю с проблемой. Я бы больше здесь не остановилась и никому бы не порекомендовала этот отель.