Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но плохое обслуживание и условия заслуживают этого. Мы останавливались в этом отеле несколько раз, но не в последнее время, и обнаружили, что он сильно упал. Мы останавливались по баллам в течение пяти дней. Я поставил отзыв на 3 звезды, но он мог бы быть и ниже. Возможно, он мог бы быть и выше, если бы они сознательно не поселили нас в некачественный номер или если бы они признали свои недостатки. Надеюсь, они извлекут урок из нашего отзыва.
В самом начале, когда мы регистрировались, мы спросили, возможно ли повышение категории, так как мы с мужем оба являемся золотыми участниками со своими счетами. Администратор/менеджер сказал нам, что повышение категории недоступно, но из любопытства мы зашли на сайт отеля и обнаружили, что там БЫЛО несколько свободных улучшенных номеров для бронирования на весь срок нашего пребывания. На самом деле, когда мы регистрировались, администратор/менеджер небрежно заметил, что наше пребывание «лучше, чем пустой номер, но он предпочитает клиентов, которые платят»!
Когда мы добрались до номера 502, мы обнаружили, что он «изношен». Например, плитка в ванной расшаталась и качалась, когда на неё наступали. Но мы узнали, что это лишь «вершина айсберга».
Утром (в субботу) душ был едва тёплым. Мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали «дать воде поработать 10 минут», чтобы она нагрелась. Мы так и сделали, но вода почти не теплела. Выходя из отеля, мы подошли к стойке регистрации и пожаловались, но нам сказали, что они «сбросили настройки» и проблема должна быть решена. Однако на следующее утро, в воскресенье, горячей воды не было. Администратор сказал, что всё, что он может сделать, – это предложить нам другой номер, а когда мы спросили, может ли он гарантировать, что другой номер будет лучше, он намекнул, что проблема была только в ЭТОМ номере, и это было известно! И снова нам не повысили категорию номера, несмотря на проблемы и постоянную возможность повышения категории (что мы подтвердили онлайн).
Следующая проблема заключалась в том, что «включенный завтрак» был некачественным. На завтрак единственным горячим блюдом были «перченые яичные белки с фасолью в тако»! Не было ни яиц, ни вафель, ни выпечки. Можно было поджарить хлеб, но при максимальной мощности тостера он только нагревался. Воды на завтраке не было! После того, как мы попросили воды, нам сказали взять пустые стаканчики рядом с кофемашиной и подойти к фонтанчику в конце коридора, чтобы наполнить. (В итоге мы отказались от «включенного завтрака» и пошли в ближайший продуктовый магазин, чтобы купить еды на завтрак на следующие 4 дня за свой счёт.
Другие проблемы: 1) На парковке в одних и тех же местах всё время нашего пребывания валялись пустые пивные банки и мусор. 2) В отеле есть прачечная, и мы планировали постирать там. Однако машины принимают четвертаки, а на стойке регистрации их не оказалось. (Нам пришлось ехать в магазин за четвертьминутками. )
Мы подали жалобу в Marriott на плохое состояние отеля и отношение персонала. Marriott переслал нашу жалобу в отель, который предложил скидку в баллах, составляющую меньше половины суток! Мы написали в отель, отправив копию в Marriott, указав, что предложение отеля было недостаточным. Отель так и не ответил, но Marriott ответил и предоставил нам разумную скидку в баллах.
В пяти минутах езды от этого отеля находится хороший отель Hampton Inn, Hilton Garden Suites и Doubletree. Все они стоят примерно одинаково, так что есть множество альтернатив этому падающему отелю.
P. S. : Небольшая сумма баллов, которую отель обещал вернуть после нашей первой жалобы в Marriott, так и не появилась в нашем аккаунте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В самом начале, когда мы регистрировались, мы спросили, возможно ли повышение категории, так как мы с мужем оба являемся золотыми участниками со своими счетами. Администратор/менеджер сказал нам, что повышение категории недоступно, но из любопытства мы зашли на сайт отеля и обнаружили, что там БЫЛО несколько свободных улучшенных номеров для бронирования на весь срок нашего пребывания. На самом деле, когда мы регистрировались, администратор/менеджер небрежно заметил, что наше пребывание «лучше, чем пустой номер, но он предпочитает клиентов, которые платят»!
Когда мы добрались до номера 502, мы обнаружили, что он «изношен». Например, плитка в ванной расшаталась и качалась, когда на неё наступали. Но мы узнали, что это лишь «вершина айсберга».
Утром (в субботу) душ был едва тёплым. Мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали «дать воде поработать 10 минут», чтобы она нагрелась. Мы так и сделали, но вода почти не теплела. Выходя из отеля, мы подошли к стойке регистрации и пожаловались, но нам сказали, что они «сбросили настройки» и проблема должна быть решена. Однако на следующее утро, в воскресенье, горячей воды не было. Администратор сказал, что всё, что он может сделать, – это предложить нам другой номер, а когда мы спросили, может ли он гарантировать, что другой номер будет лучше, он намекнул, что проблема была только в ЭТОМ номере, и это было известно! И снова нам не повысили категорию номера, несмотря на проблемы и постоянную возможность повышения категории (что мы подтвердили онлайн).
Следующая проблема заключалась в том, что «включенный завтрак» был некачественным. На завтрак единственным горячим блюдом были «перченые яичные белки с фасолью в тако»! Не было ни яиц, ни вафель, ни выпечки. Можно было поджарить хлеб, но при максимальной мощности тостера он только нагревался. Воды на завтраке не было! После того, как мы попросили воды, нам сказали взять пустые стаканчики рядом с кофемашиной и подойти к фонтанчику в конце коридора, чтобы наполнить. (В итоге мы отказались от «включенного завтрака» и пошли в ближайший продуктовый магазин, чтобы купить еды на завтрак на следующие 4 дня за свой счёт.
Другие проблемы: 1) На парковке в одних и тех же местах всё время нашего пребывания валялись пустые пивные банки и мусор. 2) В отеле есть прачечная, и мы планировали постирать там. Однако машины принимают четвертаки, а на стойке регистрации их не оказалось. (Нам пришлось ехать в магазин за четвертьминутками. )
Мы подали жалобу в Marriott на плохое состояние отеля и отношение персонала. Marriott переслал нашу жалобу в отель, который предложил скидку в баллах, составляющую меньше половины суток! Мы написали в отель, отправив копию в Marriott, указав, что предложение отеля было недостаточным. Отель так и не ответил, но Marriott ответил и предоставил нам разумную скидку в баллах.
В пяти минутах езды от этого отеля находится хороший отель Hampton Inn, Hilton Garden Suites и Doubletree. Все они стоят примерно одинаково, так что есть множество альтернатив этому падающему отелю.
P. S. : Небольшая сумма баллов, которую отель обещал вернуть после нашей первой жалобы в Marriott, так и не появилась в нашем аккаунте.