Я получила крайне разочаровывающий опыт в отеле Nyack и настоятельно советую другим дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь.
С момента нашего прибытия обслуживание было ужасным. В лифтах и коридорах стоял сильный запах марихуаны, что совершенно недопустимо — особенно при путешествии с новорожденным. Дальше все стало только хуже.
Мы заказали еду в ресторане отеля и ждали ее больше часа. Когда она наконец пришла, еда была холодной и совершенно неправильной. Явно не были соблюдены элементарные стандарты обслуживания.
Как родитель 5-недельного ребенка, мне нужна была такая простая вещь, как чайник для приготовления детской смеси. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали, что у них его нет. Когда я попросила сотрудника проверить, он пренебрежительно сказал мне, что я ближе к бару, чем он. Такой уровень непрофессионализма недопустим. В итоге мне пришлось покинуть отель и пойти в Target, чтобы купить себе чайник.
Однако самой серьезной проблемой была чистота номера. В гостиной, спальне и обеих ванных комнатах были муравьи. Ситуация усугубилась тем, что я обнаружила муравьев, ползающих по кроватке моего новорожденного (предоставленной отелем). В этот момент у меня не было другого выбора, кроме как немедленно забрать ребенка. Это совершенно недопустимо и представляет серьезную угрозу для здоровья.
Вдобавок ко всему, сотрудники ресепшена несколько раз неправильно списывали деньги с моей карты при попытке обработать возврат средств. Это только создало еще больше путаницы и неудобств. За одну ночь сотрудница ресепшена умудрилась списать с моей карты в общей сложности 1048, 93 доллара.
Хотя отель вернул деньги за номер и питание, это не компенсация — это минимальный уровень обслуживания, который был настолько плох. Я также пыталась решить эту проблему через службу поддержки клиентов Hyatt Hotels Corporation, но они отнеслись к возврату средств как к достаточному решению. Это не так.
Это пребывание значительно ниже любых разумных стандартов гостеприимства, чистоты и профессионализма. Я бы больше здесь не остановилась и не рекомендовала бы этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия обслуживание было ужасным. В лифтах и коридорах стоял сильный запах марихуаны, что совершенно недопустимо — особенно при путешествии с новорожденным. Дальше все стало только хуже.
Мы заказали еду в ресторане отеля и ждали ее больше часа. Когда она наконец пришла, еда была холодной и совершенно неправильной. Явно не были соблюдены элементарные стандарты обслуживания.
Как родитель 5-недельного ребенка, мне нужна была такая простая вещь, как чайник для приготовления детской смеси. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали, что у них его нет. Когда я попросила сотрудника проверить, он пренебрежительно сказал мне, что я ближе к бару, чем он. Такой уровень непрофессионализма недопустим. В итоге мне пришлось покинуть отель и пойти в Target, чтобы купить себе чайник.
Однако самой серьезной проблемой была чистота номера. В гостиной, спальне и обеих ванных комнатах были муравьи. Ситуация усугубилась тем, что я обнаружила муравьев, ползающих по кроватке моего новорожденного (предоставленной отелем). В этот момент у меня не было другого выбора, кроме как немедленно забрать ребенка. Это совершенно недопустимо и представляет серьезную угрозу для здоровья.
Вдобавок ко всему, сотрудники ресепшена несколько раз неправильно списывали деньги с моей карты при попытке обработать возврат средств. Это только создало еще больше путаницы и неудобств. За одну ночь сотрудница ресепшена умудрилась списать с моей карты в общей сложности 1048, 93 доллара.
Хотя отель вернул деньги за номер и питание, это не компенсация — это минимальный уровень обслуживания, который был настолько плох. Я также пыталась решить эту проблему через службу поддержки клиентов Hyatt Hotels Corporation, но они отнеслись к возврату средств как к достаточному решению. Это не так.
Это пребывание значительно ниже любых разумных стандартов гостеприимства, чистоты и профессионализма. Я бы больше здесь не остановилась и не рекомендовала бы этот отель другим.