⭐ 1 звезда.
Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Я случайно отменила бронирование и буквально через несколько секунд связалась с ними, чтобы объяснить, что произошло, и попросить отменить отмену. Я даже не просила отказаться от бронирования — я хотела забронировать номер заново и чтобы уже уплаченные деньги были зачтены в счет нового бронирования. Они отказали.
Я неоднократно объясняла ситуацию, в том числе, что у меня скоро будет дорогостоящая операция для моей кошки, и я не могла позволить себе просто потерять деньги из-за случайной отмены, которую я попыталась немедленно исправить. Между ошибкой и моей попыткой ее исправить прошло практически нулевое время, но они проявили полное нежелание сделать разумное исключение или даже позволить мне зачесть деньги в счет другого бронирования.
Правила есть правила, но у бизнеса есть право выбора, а обслуживание клиентов заключается в том, чтобы понимать, когда обстоятельства требуют немного здравого смысла и человечности. Удерживать деньги клиента, который связался с вами через несколько секунд и активно пытался остаться платящим клиентом, больше похоже не на соблюдение правил, а на злоупотребление ими.
Впоследствии я заметил множество отзывов, в которых упоминались насекомые и проблемы с чистотой, так что, возможно, потеря бронирования в конечном итоге оказалась к лучшему. Теперь я точно не буду бронировать снова.
Есть много отелей, которые понимают ценность обслуживания клиентов и элементарного сочувствия. Потратьте свои деньги в одном из них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Я случайно отменила бронирование и буквально через несколько секунд связалась с ними, чтобы объяснить, что произошло, и попросить отменить отмену. Я даже не просила отказаться от бронирования — я хотела забронировать номер заново и чтобы уже уплаченные деньги были зачтены в счет нового бронирования. Они отказали.
Я неоднократно объясняла ситуацию, в том числе, что у меня скоро будет дорогостоящая операция для моей кошки, и я не могла позволить себе просто потерять деньги из-за случайной отмены, которую я попыталась немедленно исправить. Между ошибкой и моей попыткой ее исправить прошло практически нулевое время, но они проявили полное нежелание сделать разумное исключение или даже позволить мне зачесть деньги в счет другого бронирования.
Правила есть правила, но у бизнеса есть право выбора, а обслуживание клиентов заключается в том, чтобы понимать, когда обстоятельства требуют немного здравого смысла и человечности. Удерживать деньги клиента, который связался с вами через несколько секунд и активно пытался остаться платящим клиентом, больше похоже не на соблюдение правил, а на злоупотребление ими.
Впоследствии я заметил множество отзывов, в которых упоминались насекомые и проблемы с чистотой, так что, возможно, потеря бронирования в конечном итоге оказалась к лучшему. Теперь я точно не буду бронировать снова.
Есть много отелей, которые понимают ценность обслуживания клиентов и элементарного сочувствия. Потратьте свои деньги в одном из них.