Уважаемый менеджер отеля Red Roof!
Хочу поделиться своим мнением о недавнем пребывании моих родителей вечером 29 июля 2025 года. Я позвонил около 19:00 того же дня, чтобы узнать о наличии номера с кроватью размера «king-size» на первом этаже, так как мои родители только что приехали из Флориды и имеют ограниченные возможности передвижения. Ответившая мне женщина подтвердила, что номер на эту ночь свободен. Я назвал имя матери и данные кредитной карты, чтобы зарезервировать бронь.
Однако при регистрации мне позвонила мама, растерянная и расстроенная. Сотрудница на стойке регистрации сообщила, что бронь сделана на пятницу, о чём я ничего не говорил. Во время разговора я подтвердил, что номер забронирован только на эту ночь, и сотрудница по телефону подтвердила это. Во время разговора с мамой при регистрации она повторила, что номер всего на одну ночь, как я и договаривался. Как ни странно, вскоре после этого разговора тот же номер, который я забронировал, внезапно стал доступен.
Ещё одна проблема была связана с процессом регистрации на парковку. Так как моим родителям из-за ограниченной подвижности пришлось парковаться сзади, ходить по зданию было уже непросто. Сотрудница стойки регистрации настояла на том, чтобы они назвали «номер значка», прежде чем отдать им ключ, даже после того, как они объяснили, как сложно идти обратно. Только после некоторых возражений она «догадалась», что может принять марку и модель автомобиля. Можно было бы проявить немного больше гибкости и понимания.
Тем не менее, мои родители были просто потрясены самим номером. Они сказали, что он красивый, а кровать невероятно удобная. Выражаем благодарность вашей команде горничных за то, что они обеспечили первоклассный сервис — это действительно ценно после долгой поездки.
К сожалению, процесс регистрации был разочаровывающим. Они описали девушку на стойке регистрации как грубую, лишенную какой-либо теплоты или гостеприимства и явно недовольную тем, что ей пришлось помочь. Это общение оставило плохое первое впечатление, которое резко контрастировало с в остальном прекрасным пребыванием.
Надеюсь, этот отзыв будет конструктивно использован для улучшения взаимодействия на стойке регистрации в будущем. Спасибо, что нашли время это прочитать.
С наилучшими пожеланиями,
Алисса Хаскинс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу поделиться своим мнением о недавнем пребывании моих родителей вечером 29 июля 2025 года. Я позвонил около 19:00 того же дня, чтобы узнать о наличии номера с кроватью размера «king-size» на первом этаже, так как мои родители только что приехали из Флориды и имеют ограниченные возможности передвижения. Ответившая мне женщина подтвердила, что номер на эту ночь свободен. Я назвал имя матери и данные кредитной карты, чтобы зарезервировать бронь.
Однако при регистрации мне позвонила мама, растерянная и расстроенная. Сотрудница на стойке регистрации сообщила, что бронь сделана на пятницу, о чём я ничего не говорил. Во время разговора я подтвердил, что номер забронирован только на эту ночь, и сотрудница по телефону подтвердила это. Во время разговора с мамой при регистрации она повторила, что номер всего на одну ночь, как я и договаривался. Как ни странно, вскоре после этого разговора тот же номер, который я забронировал, внезапно стал доступен.
Ещё одна проблема была связана с процессом регистрации на парковку. Так как моим родителям из-за ограниченной подвижности пришлось парковаться сзади, ходить по зданию было уже непросто. Сотрудница стойки регистрации настояла на том, чтобы они назвали «номер значка», прежде чем отдать им ключ, даже после того, как они объяснили, как сложно идти обратно. Только после некоторых возражений она «догадалась», что может принять марку и модель автомобиля. Можно было бы проявить немного больше гибкости и понимания.
Тем не менее, мои родители были просто потрясены самим номером. Они сказали, что он красивый, а кровать невероятно удобная. Выражаем благодарность вашей команде горничных за то, что они обеспечили первоклассный сервис — это действительно ценно после долгой поездки.
К сожалению, процесс регистрации был разочаровывающим. Они описали девушку на стойке регистрации как грубую, лишенную какой-либо теплоты или гостеприимства и явно недовольную тем, что ей пришлось помочь. Это общение оставило плохое первое впечатление, которое резко контрастировало с в остальном прекрасным пребыванием.
Надеюсь, этот отзыв будет конструктивно использован для улучшения взаимодействия на стойке регистрации в будущем. Спасибо, что нашли время это прочитать.
С наилучшими пожеланиями,
Алисса Хаскинс.