Я много путешествовала, и могу честно сказать, что это был худший опыт проживания в отеле, с которым я когда-либо сталкивалась.
Мы забронировали номер на период с 17 по 21 июля 2026 года, и с момента нашего прибытия стало ясно, что отель плохо управляется.
Регистрация прошла хаотично, гости уже жаловались на коричневую воду, а когда мы вошли в свой номер, в нем все еще находились вещи другого гостя. Основной свет не работал, а из туалета, раковины и душа текла коричневая вода. Сразу стало очевидно, что номер не подходит для гостей.
Понимая, насколько это неприемлемо, мы связались с Expedia в первый же вечер и попросили переселить нас в другой номер.
То, что произошло дальше, было по-настоящему тревожным.
Позже тем же вечером в наш номер был предоставлен доступ мужчине, который вошел, когда мы оба были раздеты. Просто нет оправдания тому, что один и тот же номер предоставляется нескольким гостям. Это был крайне серьезный просчет в системе безопасности, в результате которого две женщины почувствовали себя уязвимыми и незащищенными. К сожалению, поведение персонала отеля впоследствии было еще более тревожным. Сотрудник стойки регистрации, представившийся как Прашант, неоднократно вел себя агрессивно и запугивающе. Поздно ночью он с силой стучал в нашу дверь, требуя впустить нас, несмотря на наши отказы. Он выкрикивал номер нашей комнаты на весь зал регистрации, полностью игнорируя нашу частную жизнь и безопасность. Его поведение ни разу не заставило нас почувствовать поддержку — наоборот, оно усугубило и без того сложную ситуацию. Предполагаемая управляющая отелем, Джессика, появилась во время регистрации, но после этих инцидентов ее нигде не было. Несмотря на все произошедшее, мы так и не получили никакой существенной поддержки, извинений или заверений от руководства. Менеджер отеля должен быть на виду во время инцидента, связанного с обеспечением безопасности, а не полностью исчезать.
Вдобавок к отсутствию профессионализма, собака Джессики, Джиджи, бродила по ресепшену без поводка, что было совершенно неуместно в холле отеля, где гости прибывают, уезжают и несут багаж.
Даже когда мы вернулись, чтобы выехать, ресепшен оставался без присмотра около 45 минут, гости ждали, и ни один сотрудник не мог помочь.
Это было не просто разочаровывающее пребывание в отеле — это был полный провал в обслуживании гостей, обеспечении безопасности и управлении.
С тех пор мы подали официальные жалобы и потребовали полного расследования.
Единственное, что мы можем сказать хорошего, это то, что мы невероятно благодарны, что ничего хуже не произошло. Отели обязаны обеспечивать безопасную среду для своих гостей. Во время нашего пребывания эта обязанность была в корне нарушена.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля, поискать другое место. Наш опыт продемонстрировал уровень некомпетентности и пренебрежения безопасностью гостей, с которым ни один путешественник никогда не должен сталкиваться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на период с 17 по 21 июля 2026 года, и с момента нашего прибытия стало ясно, что отель плохо управляется.
Регистрация прошла хаотично, гости уже жаловались на коричневую воду, а когда мы вошли в свой номер, в нем все еще находились вещи другого гостя. Основной свет не работал, а из туалета, раковины и душа текла коричневая вода. Сразу стало очевидно, что номер не подходит для гостей.
Понимая, насколько это неприемлемо, мы связались с Expedia в первый же вечер и попросили переселить нас в другой номер.
То, что произошло дальше, было по-настоящему тревожным.
Позже тем же вечером в наш номер был предоставлен доступ мужчине, который вошел, когда мы оба были раздеты. Просто нет оправдания тому, что один и тот же номер предоставляется нескольким гостям. Это был крайне серьезный просчет в системе безопасности, в результате которого две женщины почувствовали себя уязвимыми и незащищенными. К сожалению, поведение персонала отеля впоследствии было еще более тревожным. Сотрудник стойки регистрации, представившийся как Прашант, неоднократно вел себя агрессивно и запугивающе. Поздно ночью он с силой стучал в нашу дверь, требуя впустить нас, несмотря на наши отказы. Он выкрикивал номер нашей комнаты на весь зал регистрации, полностью игнорируя нашу частную жизнь и безопасность. Его поведение ни разу не заставило нас почувствовать поддержку — наоборот, оно усугубило и без того сложную ситуацию. Предполагаемая управляющая отелем, Джессика, появилась во время регистрации, но после этих инцидентов ее нигде не было. Несмотря на все произошедшее, мы так и не получили никакой существенной поддержки, извинений или заверений от руководства. Менеджер отеля должен быть на виду во время инцидента, связанного с обеспечением безопасности, а не полностью исчезать.
Вдобавок к отсутствию профессионализма, собака Джессики, Джиджи, бродила по ресепшену без поводка, что было совершенно неуместно в холле отеля, где гости прибывают, уезжают и несут багаж.
Даже когда мы вернулись, чтобы выехать, ресепшен оставался без присмотра около 45 минут, гости ждали, и ни один сотрудник не мог помочь.
Это было не просто разочаровывающее пребывание в отеле — это был полный провал в обслуживании гостей, обеспечении безопасности и управлении.
С тех пор мы подали официальные жалобы и потребовали полного расследования.
Единственное, что мы можем сказать хорошего, это то, что мы невероятно благодарны, что ничего хуже не произошло. Отели обязаны обеспечивать безопасную среду для своих гостей. Во время нашего пребывания эта обязанность была в корне нарушена.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля, поискать другое место. Наш опыт продемонстрировал уровень некомпетентности и пренебрежения безопасностью гостей, с которым ни один путешественник никогда не должен сталкиваться.